課程大綱：

? 第一章   理解IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆商）

? 一、什么是“3Q”

? 二、“3Q”與員工錄用、提拔

案例分析與演練          

? 三、IQ、EQ與AQ的關系

? 第二章   管理者逆商（AQ）認知

? 一、什么是逆商（AQ）

? 二、衡量逆商的CORE指標

? 1、控制

? 2、歸因

? 3、延伸

? 4、耐力

影片觀看、分組探討

? 三、高逆商的體現

? 四、低逆商的體現

自檢、案例分析

? 第三章   管理者逆商（AQ）——壓力管理

? 一、認知壓力

? 二、適當的壓力產生動力

? 三、壓力的來源

? 四、降低壓力值的途徑

? 五、調適壓力

? 六、管理者要讓自己成為優質彈簧

? 第四章   管理者逆商（AQ）——時間管理

? 一、時間管理能有效緩解工作壓力

? 二、記錄時間

? 三、分析時間

? 1、優先矩陣

? 2、工作內容分析

? 3、各象限結果分析

? 四、管理時間

? 1、時間分配

? 2、克服拖延

? 3、時間管理五步驟

分組制定時間管理表

? 第五章   管理者如何緩解員工壓力

? 一、員工壓力認知

? 1、糖果鞭子法則

? 2、壓力與績效的關系

? 二、注意觀察員工的異常情緒及行為

? 三、與員工保持通暢溝通

? 四、對員工給予肯定與重視

? 五、避免出現給員工壓力感的行為

? 六、豐富員工活動，營造輕松氛圍

分組探討、分享

? 第六章   高AQ管理者勇于接受逆耳忠言

? 一、管理者要勇于接受逆耳忠言

? 1、摒棄對忠言的逆反心理

? 2、接受忠言注意事項

? 二、建立忠言機制

? 1、配備相應的獎勵機制

? 2、形成文化

分組探討、分享

? 第七章   管理者如何提升逆商（AQ）

? 一、逆商的四個維度

? 二、控制能力提高的方法

? 三、逆境起源與結果分析方法

? 四、逆境影響范圍的控制方法

? 五、逆境持久性控制方法

（完）