職場工作人員在工作中接觸最多的是商務場合。在與客戶交往過程中，禮節、禮貌都是贏得客戶，使商務活動繼續下去的有效條件之一。良好的禮儀能夠有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。所謂職場技巧，無非通過一些細節，來達到成功的目的。從某種角度說，職場技巧就是如何更好地和客戶打交道。而禮儀的學習，是重中之重。禮儀可以塑造職場人員完美的個人形象，給客戶留下最好的第一印象，從而贏得客戶好感。禮儀同時貫穿在工作的每一個環節，它可以幫助工作人員從細節上區分客戶的心理，使工作人員和客戶打交道時更加得心應手。禮儀更能讓工作人員贏得客戶的好感、信任和尊重。