????? 銷售是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)，世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而，在絕大多數(shù)的商品供應(yīng)都呈多元化、客戶選擇日益擴(kuò)大的今天，銷售面臨的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”銷售工作從和客戶見面、交談到成交，乃至售后，包括了數(shù)不清的繁瑣細(xì)節(jié)。一個(gè)細(xì)節(jié)就有可能感動(dòng)客戶、促成交易；一個(gè)細(xì)節(jié)也有可能引起反感、失去客戶。細(xì)節(jié)決定成敗！

銷售服務(wù)人員怎樣才能有一個(gè)值得信賴的專業(yè)形象？怎樣和客戶會(huì)面溝通時(shí)，營(yíng)造出親切友好的交談氛圍？怎樣迅速引起客戶的注意力及興趣？怎樣傾聽才能把握客戶的真正需求？……都是銷售人員必須了解和掌握這些細(xì)節(jié)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中真正成為最后的贏家，取得良好銷售業(yè)績(jī)！