客戶：東莞高偉光學(xué)電子有限公司公司簡介 地點(diǎn)：廣東省 - 東莞 時(shí)間：2013/12/19 0:00:00 第一部分：溝通的概念 ? 溝通的定義 ? 溝通的結(jié)構(gòu) ? 溝通體驗(yàn) ? 溝通的分類 ? 溝通的重要性 ? 溝通能力測試 第二部分 溝通中的障礙 ? 溝通中傳遞方的溝通障礙 1、溝通焦慮 2、溝通態(tài)度不正確 3、對接受方反應(yīng)不靈敏 ? 溝通中接受方的溝通障礙 1、先入為主 2、選擇性傾聽 3、情緒不佳 4、沒有注意言外之音 ? 溝通中傳遞管道的溝通障礙 1、環(huán)境選擇不當(dāng) 2、溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 3、溝通雙方的文化差距 第三部分 積極聆聽的技巧 ? 積極聆聽的重要性 ? 傾聽不良的原因 ? “聽”的五個(gè)層次 ? 傾聽的步驟 ? 有效傾聽的技巧 ? 情緒控制 第四部分 非語言溝通的藝術(shù)與技巧 ? 第一印象不是靠語言制造的 ? 三個(gè)因素影響溝通的有效性 1、用字遣詞 2、聲音語調(diào) 3、表情動(dòng)作 ? 非語言溝通的種類 1、眼睛 2、姿勢 3、手勢 4、聲音 5、人體空間 6、服飾 第五部分：溝通的技巧 ? 溝通的漏斗原理 ? 溝通測試 ? 溝通的原則 ? 傾聽 ? 溝通三要素 ? 人際交往距離 第六部分：工作中的溝通 ? 與上司的溝通原則和技巧 ? 與下屬的溝通原則和技巧 ? 影響跨部門溝通的因素 ? 溝通與協(xié)作的五大思維 ? 跨部門的溝通原則和技巧