物業管理人員技能提升訓練
主講：黃東興
課程時間：2天   6H/天
模塊一：物業管理篇
1、 剖析企業管理的對象——物業VS房地產
? 物業的由來
? 物業及房地產范圍的界定
? 物業的類型
2、 明確員工的工作方式——物業管理VS物業服務
? 法律條文的修訂
? 工作方式的轉變
3、 如何成立物業服務企業？——物業服務人員及物業服務企業
? 物業服務企業
? 物業服務人員
? 物業服務收費
4、 如何在每個環節中步步為盈——物業管理的程序
? 早期介入
? 前期物業管理
? 承接驗收管理
? 用戶入住
? 裝修管理
5、 物業員工的家常便飯——物業日常管理
? 客戶服務
? 投訴處理與物業糾紛
? 檔案信息管理
? 緊急事務處理
6、 如何讓企業住的更舒心——寫字樓物業管理
? 寫字樓物業管理概述
? 寫字樓物業管理內容
? 寫字樓物業成本管理
7、 如何讓商戶賺的更放心——商業物業管理
? 商業物業管理概述
? 商業物業管理
? 商業物業租賃
8、 如何讓城市居民住的更安心——住宅小區物業管理
? 住宅小區物業管理概述
? 住宅小區物業管理內容及方式
9、 物業管理綜合服務
? 綜合服務的基本要求
? 綜合服務的技巧



模塊二：物業經營篇
1、 如何使你管理的物業保值增值？——物業經營的范疇
? 經營的定位
? 經營的工作內容
2、 物業投資獲利百分百技巧——物業投資區位選擇
? 實物+權益+區位=三位一體的物業（房地產）
? 物業區位選中的重要性
3、 現金流量與資金時間價值
? 現金流量及現金流量圖
? 單利及復利的計算
? 一次支付現值系數及終值系數
? 等額系列支付的現值系數和資金回收系數
? 等額系列支付的終值系數和儲存基金系數
? 等差系列的現值系數和年費用系數
? 等比系列的現值系數和年費用系數
4、 直面投資項目的可行性——物業投資財務評價
? 投資回收與投資回報
? 財務評價指標體系
? 財務評價指標體系之財務凈現值
? 財務評價指標體系之財務內部收益率
? 財務評價指標體系之動態投資回收期
5、 動態把控物業的價值——收益性物業價值評估
? 房地產價值的種類
? 影響房地產價值的因素
? 市場比較法的運用
? 收益法的運用
? 成本法的運用
? 其他估價方法的運用
6、 調控風暴下如何在經營中決勝——房地產市場與市場分析
? 物業供給
? 物業需求
? 物業市場分析
? 物業開發經營決勝技巧
7、 尊你的客戶的客戶等同產權式客戶——租賃管理
? 物業租賃基本概述
? 租賃管理與租賃方案
? 房屋租賃合同
? 租賃關系管理
8、 追求利潤最大化的簡單做法——成本管理
? 物業管理中的成本及其分類
? 成本估算方法
? 成本預算
? 成本控制
9、 正在崛起的房地產投資金融工具——房地產投資信托基金
? 房地產投資信托基金的界定
? 房地產投資基金的運作模式

模塊三：物業法規篇
1、 做個知法、懂法、用法的員工——我國現行法律體系
? 憲法、法律、行政法規、部門規章、地方性法規
? 我國現行法律體系
? 民法、物權法、消費者權益保護法、合同法（專題10重點講解）
2、 規避物業服務的執業風險——我國現有物業相關法律、法規概述
? 《城市房地產管理法》
? 《土地管理法》
? 《物業管理條例》（重點內容）
? 《城市房屋拆遷管理條例》
? 《城鄉規劃法》（專題6講解）
3、 小產權房業主擁有產權嗎？——我國土地權利及土地供應方式
? 我國土地權利分類
? 國有土地供應方式
? 購買小產權房的潛在風險
4、 城市化建設之農用地征收補償——我國土地農轉非方式
? 農轉非流程
? 被征地農民安置補償標準
5、 城市規劃變遷對物業價值的影響——城鄉規劃的力量
? 《城鄉規劃法》
? 城市規劃中的主要指標
? 城市規劃與物業價值
6、 讓人流汗的N種類型物業交易難——我國不同類型房屋權利及其上市規定
? 已購公有住房的交易程序
? 經濟適用住房的交易程序
? 兩限房的交易程序
7、 湊夠首付奈何買不起房？都是稅費惹的禍——我國物業交易稅費制度
? 物業交易應由賣方繳納的主要稅費及其標準
? 物業交易應由買方繳納的主要稅費及其標準
8、 如何簽訂風險重重物業交易合同——合同法的運用
? 合同的主要條款
? 常見的合同風險及其分析
9、 宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒？——我國住房抵押貸款管理規定
? 住房抵押貸款的條件
? 住房抵押貸款的還款方式及月供計算
? 不得進行抵押貸款的物業情形
10、 合理使用維修基金、讓業主“滿意”——住宅專項維修基金管理、使用規定
? 住宅專項維修基金的繳存比例
? 住宅專項維修基金的管理方式
? 住宅專項維修基金的使用條件
11、 如何令夾縫中求生存的驗房師死得更慘？——物業質量管理
? 房地產開發過程的質量控制
? 物業的接管驗收
? 住宅使用說明書
? 住宅質量保修書
12、 聰明避免老板（業主）炒我們（企業）的魷魚——業主自治管理
? 業主大會
? 業主委員會
13、 中國物業價格博弈——中國近幾年物業市場調控性政策分析
? 金融危機下的舉國救市
? 國N條解讀
? 主要城市限購政策解讀
? 房產稅政策解讀
14、 物業管理糾紛的解決
? 業主間常見的糾紛類型
? 業主間常見糾紛的處理
? 業主與物業公司存在的常見糾紛類型
? 業主與物業公司存在的常見糾紛處理

模塊四：物業設備設施篇
1、 人類的生產之本、生命之源——物業水系統
? 給水系統：
? 給水管道材料、配件及設備
? 增壓設備與調蓄設施
? 小區給水系統
? 建筑室內給水系統
? 直飲水供應系統
? 水景與游泳池
? 排水系統
? 建筑內部排水系統
? 室內衛生器具與材料
? 小區室外排水系統
? 雨水排放與利用工程
? 中水系統
? 消防系統
? 消火栓系統
? 自動噴淋滅火系統
? 建筑火災的防排煙系統
? 火災自動報警與聯控系統
? 滅火器的選擇與使用
? 熱與燃氣系統
? 熱水供應系統
? 常用的供暖系統
? 熱源
? 燃氣供應
? 電氣系統
2、 如何拆分房屋“零部件”？——建筑構造細分
? 房屋分類
? 基礎和地基
? 墻體和柱
? 地面、樓板和梁
? 樓梯
? 屋頂
3、 熟悉與工程師面對面交流的語言——識別建筑圖紙
? 圖紙中常見符號
? 建筑施工圖的識別（總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖）
? 結構施工圖的識別
? 設備施工圖的識別（給排水、采暖、通風、電氣）