物業(yè)管理人員技能提升訓(xùn)練
主講：黃東興
課程時(shí)間：2天   6H/天
模塊一：物業(yè)管理篇
1、 剖析企業(yè)管理的對(duì)象——物業(yè)VS房地產(chǎn)
? 物業(yè)的由來
? 物業(yè)及房地產(chǎn)范圍的界定
? 物業(yè)的類型
2、 明確員工的工作方式——物業(yè)管理VS物業(yè)服務(wù)
? 法律條文的修訂
? 工作方式的轉(zhuǎn)變
3、 如何成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)？——物業(yè)服務(wù)人員及物業(yè)服務(wù)企業(yè)
? 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
? 物業(yè)服務(wù)人員
? 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)
4、 如何在每個(gè)環(huán)節(jié)中步步為盈——物業(yè)管理的程序
? 早期介入
? 前期物業(yè)管理
? 承接驗(yàn)收管理
? 用戶入住
? 裝修管理
5、 物業(yè)員工的家常便飯——物業(yè)日常管理
? 客戶服務(wù)
? 投訴處理與物業(yè)糾紛
? 檔案信息管理
? 緊急事務(wù)處理
6、 如何讓企業(yè)住的更舒心——寫字樓物業(yè)管理
? 寫字樓物業(yè)管理概述
? 寫字樓物業(yè)管理內(nèi)容
? 寫字樓物業(yè)成本管理
7、 如何讓商戶賺的更放心——商業(yè)物業(yè)管理
? 商業(yè)物業(yè)管理概述
? 商業(yè)物業(yè)管理
? 商業(yè)物業(yè)租賃
8、 如何讓城市居民住的更安心——住宅小區(qū)物業(yè)管理
? 住宅小區(qū)物業(yè)管理概述
? 住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及方式
9、 物業(yè)管理綜合服務(wù)
? 綜合服務(wù)的基本要求
? 綜合服務(wù)的技巧



模塊二：物業(yè)經(jīng)營(yíng)篇
1、 如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇
? 經(jīng)營(yíng)的定位
? 經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容
2、 物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇
? 實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）
? 物業(yè)區(qū)位選中的重要性
3、 現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值
? 現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖
? 單利及復(fù)利的計(jì)算
? 一次支付現(xiàn)值系數(shù)及終值系數(shù)
? 等額系列支付的現(xiàn)值系數(shù)和資金回收系數(shù)
? 等額系列支付的終值系數(shù)和儲(chǔ)存基金系數(shù)
? 等差系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費(fèi)用系數(shù)
? 等比系列的現(xiàn)值系數(shù)和年費(fèi)用系數(shù)
4、 直面投資項(xiàng)目的可行性——物業(yè)投資財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)
? 投資回收與投資回報(bào)
? 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
? 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值
? 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率
? 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之動(dòng)態(tài)投資回收期
5、 動(dòng)態(tài)把控物業(yè)的價(jià)值——收益性物業(yè)價(jià)值評(píng)估
? 房地產(chǎn)價(jià)值的種類
? 影響房地產(chǎn)價(jià)值的因素
? 市場(chǎng)比較法的運(yùn)用
? 收益法的運(yùn)用
? 成本法的運(yùn)用
? 其他估價(jià)方法的運(yùn)用
6、 調(diào)控風(fēng)暴下如何在經(jīng)營(yíng)中決勝——房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析
? 物業(yè)供給
? 物業(yè)需求
? 物業(yè)市場(chǎng)分析
? 物業(yè)開發(fā)經(jīng)營(yíng)決勝技巧
7、 尊你的客戶的客戶等同產(chǎn)權(quán)式客戶——租賃管理
? 物業(yè)租賃基本概述
? 租賃管理與租賃方案
? 房屋租賃合同
? 租賃關(guān)系管理
8、 追求利潤(rùn)最大化的簡(jiǎn)單做法——成本管理
? 物業(yè)管理中的成本及其分類
? 成本估算方法
? 成本預(yù)算
? 成本控制
9、 正在崛起的房地產(chǎn)投資金融工具——房地產(chǎn)投資信托基金
? 房地產(chǎn)投資信托基金的界定
? 房地產(chǎn)投資基金的運(yùn)作模式

模塊三：物業(yè)法規(guī)篇
1、 做個(gè)知法、懂法、用法的員工——我國現(xiàn)行法律體系
? 憲法、法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)
? 我國現(xiàn)行法律體系
? 民法、物權(quán)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法（專題10重點(diǎn)講解）
2、 規(guī)避物業(yè)服務(wù)的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)——我國現(xiàn)有物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)概述
? 《城市房地產(chǎn)管理法》
? 《土地管理法》
? 《物業(yè)管理?xiàng)l例》（重點(diǎn)內(nèi)容）
? 《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》
? 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》（專題6講解）
3、 小產(chǎn)權(quán)房業(yè)主擁有產(chǎn)權(quán)嗎？——我國土地權(quán)利及土地供應(yīng)方式
? 我國土地權(quán)利分類
? 國有土地供應(yīng)方式
? 購買小產(chǎn)權(quán)房的潛在風(fēng)險(xiǎn)
4、 城市化建設(shè)之農(nóng)用地征收補(bǔ)償——我國土地農(nóng)轉(zhuǎn)非方式
? 農(nóng)轉(zhuǎn)非流程
? 被征地農(nóng)民安置補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
5、 城市規(guī)劃變遷對(duì)物業(yè)價(jià)值的影響——城鄉(xiāng)規(guī)劃的力量
? 《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》
? 城市規(guī)劃中的主要指標(biāo)
? 城市規(guī)劃與物業(yè)價(jià)值
6、 讓人流汗的N種類型物業(yè)交易難——我國不同類型房屋權(quán)利及其上市規(guī)定
? 已購公有住房的交易程序
? 經(jīng)濟(jì)適用住房的交易程序
? 兩限房的交易程序
7、 湊夠首付奈何買不起房？都是稅費(fèi)惹的禍——我國物業(yè)交易稅費(fèi)制度
? 物業(yè)交易應(yīng)由賣方繳納的主要稅費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)
? 物業(yè)交易應(yīng)由買方繳納的主要稅費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)
8、 如何簽訂風(fēng)險(xiǎn)重重物業(yè)交易合同——合同法的運(yùn)用
? 合同的主要條款
? 常見的合同風(fēng)險(xiǎn)及其分析
9、 宅地基自建住房抵押貸款為何遭拒？——我國住房抵押貸款管理規(guī)定
? 住房抵押貸款的條件
? 住房抵押貸款的還款方式及月供計(jì)算
? 不得進(jìn)行抵押貸款的物業(yè)情形
10、 合理使用維修基金、讓業(yè)主“滿意”——住宅專項(xiàng)維修基金管理、使用規(guī)定
? 住宅專項(xiàng)維修基金的繳存比例
? 住宅專項(xiàng)維修基金的管理方式
? 住宅專項(xiàng)維修基金的使用條件
11、 如何令?yuàn)A縫中求生存的驗(yàn)房師死得更慘？——物業(yè)質(zhì)量管理
? 房地產(chǎn)開發(fā)過程的質(zhì)量控制
? 物業(yè)的接管驗(yàn)收
? 住宅使用說明書
? 住宅質(zhì)量保修書
12、 聰明避免老板（業(yè)主）炒我們（企業(yè)）的魷魚——業(yè)主自治管理
? 業(yè)主大會(huì)
? 業(yè)主委員會(huì)
13、 中國物業(yè)價(jià)格博弈——中國近幾年物業(yè)市場(chǎng)調(diào)控性政策分析
? 金融危機(jī)下的舉國救市
? 國N條解讀
? 主要城市限購政策解讀
? 房產(chǎn)稅政策解讀
14、 物業(yè)管理糾紛的解決
? 業(yè)主間常見的糾紛類型
? 業(yè)主間常見糾紛的處理
? 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛類型
? 業(yè)主與物業(yè)公司存在的常見糾紛處理

模塊四：物業(yè)設(shè)備設(shè)施篇
1、 人類的生產(chǎn)之本、生命之源——物業(yè)水系統(tǒng)
? 給水系統(tǒng)：
? 給水管道材料、配件及設(shè)備
? 增壓設(shè)備與調(diào)蓄設(shè)施
? 小區(qū)給水系統(tǒng)
? 建筑室內(nèi)給水系統(tǒng)
? 直飲水供應(yīng)系統(tǒng)
? 水景與游泳池
? 排水系統(tǒng)
? 建筑內(nèi)部排水系統(tǒng)
? 室內(nèi)衛(wèi)生器具與材料
? 小區(qū)室外排水系統(tǒng)
? 雨水排放與利用工程
? 中水系統(tǒng)
? 消防系統(tǒng)
? 消火栓系統(tǒng)
? 自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)
? 建筑火災(zāi)的防排煙系統(tǒng)
? 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警與聯(lián)控系統(tǒng)
? 滅火器的選擇與使用
? 熱與燃?xì)庀到y(tǒng)
? 熱水供應(yīng)系統(tǒng)
? 常用的供暖系統(tǒng)
? 熱源
? 燃?xì)夤?yīng)
? 電氣系統(tǒng)
2、 如何拆分房屋“零部件”？——建筑構(gòu)造細(xì)分
? 房屋分類
? 基礎(chǔ)和地基
? 墻體和柱
? 地面、樓板和梁
? 樓梯
? 屋頂
3、 熟悉與工程師面對(duì)面交流的語言——識(shí)別建筑圖紙
? 圖紙中常見符號(hào)
? 建筑施工圖的識(shí)別（總平面圖、平面圖、立面圖、剖面圖、詳圖）
? 結(jié)構(gòu)施工圖的識(shí)別
? 設(shè)備施工圖的識(shí)別（給排水、采暖、通風(fēng)、電氣）