（一）績效管理的作用
（二）績效管理的流程
（三）績效考核工具
1、BSC
2、KPI
3、MBO
4、360度
(四)績效考核方法
1、行為導向的方法（行為觀察法、排列法、結構敘述法、關鍵事件法、強制分布法）
2、結果導向的方法（目標管理法、關鍵指標法、成績記錄法、工作定額法）
3、品質導向的方法（評價中心法）
（五）績效考評指標體系的設計方法
1、工作體驗法
2、問卷調查法
3、個案研究法
4、面談法
5、經驗總結法
6、頭腦風暴法
（六）績考核出現偏差的原因
1、分布誤差（①寬厚誤差②苛嚴誤差③集中趨勢和中間傾向）
2、暈輪誤差
3、個人偏見
4、優先和近期效應
5、自我中心效應
6、后繼效應
7、評價標準對考評結果的影響
（七）各類人員考核的關指標
7、銷售業務人員的考核指標
8、生產人員的考核指標
9、采購人員的考核指標
10、研發技術人員的考核指標
11、財務人員的考核指標
12、服務人員考核指標
13、管理人員的考核指標
（八）注意事項
1、實施績效管理系統所需的技能：
（1）設定工作目標的技能
（2）考核評估的技能
（3）對員工激勵、反饋和輔導的技能
（4）面談的技能
（5）制定發展計劃的技能
2、績效管理中不同崗所對應的考核方法
（1）生產崗位
（2）職能崗位
1）文職類
2）財務類：
3）技術研發:
3、設定績效管管理指標的原則
4、績效管理指標要體現的要求
5、績效管理的指標來源
6、績效面談步驟
7、面談的技能與技巧
8、面談的內容
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