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    孟凡奎:作業員各就各位 
    2017-02-22 3217
    對象
    中層管理人員
    目的
    提高精細化管理水平
    內容

    有位男士走出來,到會場前端應征記錄員。 戴明博士裝出一副嚴厲的樣子質問:“你會寫字嗎?會寫數字嗎?加法也懂?好,請就位,我會把你放在薪水單上。”他以類似的方式,錄用了兩名檢驗員和一名檢驗長。(他問的問題之一是:你會數數嗎?你能從一數到一二十嗎?那好,去拿張紙吧。)  

       接著他開始招募生產線作業員。“現在我們需要6名有工作熱忱的作業員,學歷不拘,但必須有工作熱忱。好,我現在看到有一個人舉手,請到前面來。1個,2個,3個,4個,5個,6個。好,都請到前面來。"  

       工作人員就位后,戴明博士開始講解任務。他模仿工頭的權威口吻說:“紀錄員請準備上工。你隨時可以開始登記檢驗員姓名。”接著對作業員說:“6名有工作熱忱的作業員聽著:你們不可以和檢驗員攀談。你們的位置就在這里(身體往右挪)”又說:“記錄員要有筆,我借給你一支,不過要記得還回來。好,先寫下自己的名字。檢驗員、檢驗長、6名熱忱的作業員,請各就各位。” 戴明博士逐一查對員工身份后說:“你們當中哪個人的素質能力是全體成員的平均水準?”他注視著其中一名作業中狄克說:“你是平均水準的那位嗎?” 狄克回答:“應該是。” 戴明說:好!站這里,那么另外5人都在水準之上(聽眾大笑)。就按這個順序排列。平均水準的那個人,叫狄克是吧?好,帕特、包伯、……不要太快,記錄員沒辦法寫太快。好,霍斯特、……等一下,全亂了,擦掉重寫。  

        “順序對我們來說非常重要。平均水準的人排第一,接下來是帕特、包伯。別急,別太快。再來是史帝夫、霍斯特、戴夫。”  

       名字依序記下來之后,戴明開始發號施令了:“你們要先經過3天的試用期,這段期間將會照樣給薪。我將扮演工頭。但既然這里其他人都不了解我們的工作到底該做些什么,我先親自出馬。我們的任務是‘產出’白珠子。”


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