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    孟凡奎: 紅珠寓言  
    2017-02-21 3100
    對象
    中層管理
    目的
    提高團隊協作能力
    內容

    每場研討會的學員在第二天下午一面忙著消化午餐,一面消化“新哲學”的同時,戴明博士總會進行一項他所稱的“笨實驗”;但他保證,這項實驗將令人永遠難忘。 他一一拿了實驗器材。 首先是一個里頭裝著許多豌豆般大小紅白木珠的塑膠盒;其次,是一支上面有50個凹洞的把杓(每5個凹洞一排,共10排,凹洞大小與木珠相當);然后是另一個塑膠盒;大小恰足以讓把杓在里頭撈珠子。 接下來的一小時里,實驗在一片歡笑中開始了。盡管現場笑聲不斷,這場木珠實驗卻深刻。凸顯出一項事實:經理人為員工所設下的標準,往往超出他們所能控制的范圍。這項實驗同時也顯示出,如何用統計方法找出問題來源。 會場前端成了生產線,戴明博士自己則扮演可怕的工頭。他嚴厲地宣布:“我們的工作是‘產出’白珠,因為顧客不收紅珠子。” 他從聽眾中招募人員,加入生產線,并開玩笑的說:“女士優先。”他的求才啟事如下:“本公司誠征作業員六名,需要高度熱忱;檢驗員2名——因為本分司作業錯誤百出,冗員充斥;檢驗長一員——這是本公司唯一沒做錯的事——檢驗員獨立執行計算,不需尋求共識。另征記錄員1名,此乃重要職務……須具備書寫及加法能力。因為他要負責登記姓名,并記錄產量。"


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