1、為什么員工在工作開始之前不去做讓他們去做的事情？

（1）開始工作之前的原因有：

1）他們不知道他們被要求干什么。

2）他們不知道怎樣做這件事。

3）他們不知道為什么要做這件事。

4）他們認為你的方法不會奏效。

5）他們認為他們的方法更好。

6）他們認為其他的事更重要。

7）他們預測到做這件事造成的負面結果。

8）私人問題。

9）個人限制。

10）超出他們控制范圍的障礙。

11）沒有人能做這件事。

（2）開始工作之后的原因有：

1）他們認為他們在做工作。

2）做這項工作對他們沒有正面結果。

3）出現超出他們控制范圍的障礙。

4）他們認為其他的事更為重要。

5）他們認為做了該做的事而受到懲罰。

6）沒做這件事卻得到獎勵。

7）事情做得不好也不會有負面結果。

8）私人問題。

2、預防性管理

（1）在工作開始之前要做的事：

1）讓員工知道要讓他們干什么。

2）看看員工是否知道該怎樣做。

3）讓員工清楚他們為什么要做這件事。

4）如果員工覺得你的方法行不通，讓他們相信你的方法會奏效。

5）如果員工認為他們的方法好，要做出令人信服的解釋為什么他們的方法不好。

6）讓員工知道工作的優先解決性。

7）讓員工相信將來的負面結果不會發生。

8）解決私人問題或者把工作交給別的人去做。

9）證實工作并沒有超出員工的個人限制。

10）證實沒有超出員工控制范圍的障礙。

11）證實工作是能夠完成的。

（2）開始工作之后要做的事：

1）經常向員工的工作提供特別的反饋。

2）經常對于好的工作表現進行口頭贊賞。

3）搬開障礙或者給員工一條繞開障礙的策略。

4）讓員工知道哪些工作需要優先解決。

5）排除影響好的工作行為的負面結果或者通過正面的加強來平衡負面結果。

6）否定對員工的差行為仍能得到正面結果定論。

7）只有一貫的表現差的員工身上使用負面結果（進步的規則）

8）解決私人問題或者把工作交給別的人去做。