第一部分  崗位培訓(xùn)課程

一：管理崗培訓(xùn)課程

機關(guān)人員

課程一：《銀行組織行為學(xué)》

課程二：《團(tuán)隊管理與員工激勵》

課程三：《中層干部執(zhí)行力塑造》

課程四：《銀行績效考核與激勵機制》

網(wǎng)點主任（支行長）

課程一：《團(tuán)隊管理——心靈管理》

課程二：《農(nóng)信社服務(wù)管理體系探討》

課程三：《銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理實務(wù)》

課程四：《網(wǎng)點管理中的會議經(jīng)營技巧》

課程五：《團(tuán)隊管理溝通與激勵》

課程六：《提升員工職業(yè)素養(yǎng).打造高績效工作團(tuán)隊》

課程七：《中層管理人員執(zhí)行力提升》

課程八：《中層干部管理核心技能》

課程九：《中高層管理人員卓越領(lǐng)導(dǎo)力》

會計主管

課程一：《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型概述》

課程二：《會計主管角色認(rèn)知》

課程三：《會計主管崗位職責(zé)與崗位協(xié)作》

課程四：《銀行網(wǎng)點內(nèi)控管理及內(nèi)控要點》

課程五：《團(tuán)隊管理溝通與激勵技巧》

二、柜員崗培訓(xùn)課程

培訓(xùn)課程

課程一：《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型概述》

課程二：《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務(wù)理念》

課程四：《柜員規(guī)范化服務(wù)禮儀》

課程五：《柜員規(guī)范化服務(wù)流程——柜員服務(wù)七步曲》

課程六：《柜員引薦營銷技巧》

課程七：《客戶不滿與投訴處理技巧》

課程八：《職業(yè)道德之責(zé)任與執(zhí)行力》

三：大堂經(jīng)理崗培訓(xùn)課程

課程一：《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型概述》

課程二：《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務(wù)理念》

課程四：《大堂經(jīng)理規(guī)范化服務(wù)禮儀》

課程五：《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期大堂經(jīng)理的心態(tài)塑造》

課程六：《大堂經(jīng)理角色定位》

課程七：《大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)管理》

課程八：《大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)操作實務(wù)》

課程九：《客戶投訴與現(xiàn)場矛盾糾紛處理》

課程十：《大堂攬客營銷技巧》

四、客戶經(jīng)理崗培訓(xùn)課程

課程一：《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型概述》

課程二：《陽光心態(tài)——壓力紓解與情緒控制》

課程三：《卓越的銀行服務(wù)理念》

課程四：《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型期客戶經(jīng)理的角色定位與心態(tài)塑造》

課程五：《主動出擊--客戶拜訪流程與營銷技巧》

課程六：《如何利用存量客戶進(jìn)行二次銷售和交叉營銷》

課程七：《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與管理》

課程八：《利用客戶分級管理創(chuàng)造價值》

課程十一：《職業(yè)道德之責(zé)任與執(zhí)行力》

五、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程

基礎(chǔ)理念

課程一：《培訓(xùn)師職涯規(guī)劃》

課程二：《培訓(xùn)師專業(yè)形象塑造》

課程三：《怒放的生命——口風(fēng)膽識訓(xùn)練》

課程四：《創(chuàng)新思維模式》

專業(yè)訓(xùn)練

課程一：《培訓(xùn)師授課心態(tài)調(diào)整》

課程二：《培訓(xùn)師授課表達(dá)力訓(xùn)練》

課程三：《培訓(xùn)師授課技巧》

課程四：《培訓(xùn)突發(fā)事件及問題學(xué)員的處理技巧》

課程五：《課件（PPT）設(shè)計與制作技巧》

綜合能力提升

課程一：《培訓(xùn)需求分析》

課程二：《年度培訓(xùn)計劃的制定》

課程三：《培訓(xùn)課程及項目的研發(fā)》

課程四：《培訓(xùn)班的組織與運作》

課程五：《培訓(xùn)效果評估》

六、新員工培訓(xùn)課程

課程一：《銀行企業(yè)文化解讀》

課程二：《職業(yè)道德與職涯規(guī)劃》

課程三：《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

課程四：《打造高績效團(tuán)隊》

第二部分  咨詢項目

項目一：銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)

項目二：銀行網(wǎng)點核心競爭力提升

項目三：規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入

項目四：神秘人檢測