前言

你是否曾經苦惱不知道如何發掘部屬的能力和興趣？你是否遇過員工在某個職位上績效奇差無比，沒想到換了一個位置卻表現得令人激賞？你有想過用責罵或激勵部屬，兩種不同的響應方式，會帶來不同的影響與結果嗎？若你的部屬有一天以不好的語氣回應你說：「你從來都不會鼓勵我們，吝嗇肯定我們的努力與付出」時，你要如何響應呢？

陳恒霖在《Coach領導學》書中提到「領導『人』、管理『事』」，領導者影響人、管理者解決事」。身為主管的你，首要職責是提升組織的效能，促發組織運作順暢以提高績效，其中最重要的事是「培育人才」，這是對組織最有價值的事。

協助部屬尋得天命（找到有興趣又有能力做的事），經由「雕」、「塑」人才的方法，開啟員工的潛能，啟動自主力。領導者可以雕琢出優秀的員工，「雕」是由外而內的修飾，例如調整工作心態、改善不當行為、革除舊有習性等。領導者也可以形塑一位優秀的同仁，「塑」是由內而外的塑造，建立新的行為模式、新的習慣、新的領導風格等。

史蒂芬?柯維（Ｓtephen Ｒ?Ｃovey）提到七個重要的習慣：「主動積極、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統合綜效與不斷更新」，做為邁向成功的進階。第八個追求卓越的習慣『發現內在的聲音』，這包含兩個部分：一是「找到自己內在的聲音」，二是「激勵他人尋找內在聲音」。內在的聲音是人類獨特且重要的本質，當我們面對巨大挑戰時會表現出這種本質，也正是它使人得以戰勝挑戰。

領導者對外要有巨觀視野，協助組織面對多面的環境與挑戰，對內要以人才培訓做為企業組織發展的基礎。經由贊賞式回饋，肯定與激勵同仁的努力與付出，看見自己在組織中不可或缺的重要性，凝聚強勁的向心力，達成溝通成效與領導力展現。

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