「跨部門溝通與情緒管理」問題解決方案

陳恒霖博士 昆山科大教授

國家特考咨商心理師  美國加州政府認證組織教練

一、目標：

1.建立跨部門溝通管道，整合團隊力量，凝聚團隊向心力。

2.學習適當情緒表達，同理他人感受，消弭團隊內耗。

3.建立溝通平臺，提升組織效能與運作效率。

二、現況與問題：

    1.現況：公司前年組織重組，臺灣地區沒有總經理，公司各部門直接和其他國家分公司聯絡。目前公司共有4大部門：1.供應鏈部門：環安衛生、技術、實驗室、采購、物流、生產。2.業務部門。3.財會部門。4.HR部門。

2.如果有跨部門業務時都是各部門的主管自己解決，由于少了總經理的。職位，各部門主管溝通時都花費很多時間，各部門主管職位都平行，工作壓力也大，又沒有高階主管協調，因此情緒都不好。

三、進行方式（舉例）：

    采用團隊教練（Group Coaching, GC）方式進行實務問題解決。研究發現團隊教練有以下的功能：1. GC會正面影響團隊運作過程，進而影響團隊效能，2. GC對團隊省思有正面效果，3. GC有助于團隊效能的提升。溝通是合作與協調的基礎，有效的溝通能增進組織成員的情感與凝聚力，并完成共同的任務與組織目標。

   GC的進行歷程如下：（略）

四、進行時程

    以半年為期，前三個月，每兩周進行一次，每次3小時。后三個月，每月進行一次，合計九次。

五、預期效益

 1.建立跨部門溝通平臺，有效提升組織功能與運作。

 2.有效紓解成員情緒，舒緩工作壓力，激勵團隊士氣。