前言
你遇過叫也叫不動的員工嗎？你有千交代萬交代，還做不好事情的員工嗎？你有遇過好像聽不懂你說話內容的員工嗎？你有遇到自己和員工同時都發火的場景嗎？你是否感到無奈，不知道該如何溝通？或者該如何透過有效的溝通達成組織績效嗎？你認為問題出在哪里呢？
素有「領導學之父」美譽的華倫?班尼斯(Warren Bennis)的大作《領導，不需要頭銜》中詳述「做對的事」跟「把事情做對」差別在哪里？對未來的影響有多大？「把事情做對」，照吩咐努力就做得到，但如何「做對的事」來彰顯自我價值？他的經典之語是「領導者做對的事，管理者則把事情做對」。
史蒂芬?柯維（Ｓtephen Ｒ?Ｃovey）在〈第八個習慣〉一書中提到，在知識時代追求卓越的習慣，人們唯有在從事「完整的工作，受尊重及和善的對待，才會產生快樂的合作、衷心的奉獻或創造性的振奮。再看Gallup調查員工離職五大原因排行：「1.不受尊重，2.沒有決策的參與感，3.意見被輕視，4.付出與回報不相符，5.薪資問題。」
為何員工會求去？為何組織不斷換人？換人的同時也流失最重要的資產─經驗。前述內容你將發現，將員工視為一位「有價值，有尊嚴的人」是何等重要的事。但要如何做才能讓員工覺得受重視，有參與感，最重要的關鍵來自于傾聽。什么是傾聽呢？我聽你說話就是傾聽嗎？
真正而有效的溝通是從「聽到」到「聽懂」。如何聽懂呢？聽懂來自于傾聽與專注，及根植于同理心（非同意或同情）與提問的態度與技巧。不論你是何種身分，CEO、經理人、企業干部、主管人員、資深工程師或高級幕僚人員，都要學會真正的溝通。如同臺積電董事長遴選高階主管的要求一樣，要有溝通的能力，但溝通的能力并非表達的能力，而是愿意傾聽真正內心聲音的能力。
意大利諺語：「智慧是由聽而得，悔恨是由說而生。」因此，組織內不同層級的人員，學會真正的傾聽與同理的了解，會減少不必要的誤會與摩擦，增加組織運作的效能，提升組織績效。誰說溝通不需要學習呢？
訓練課程規劃書
課程類別 | 管理類 | 課程主題 | 承上啟下溝通技巧訓練 | |||
適合對象 | 課級主管 | 課程時數 | 7 小時 | |||
參加人數 | 40人 | 時數/梯/次 | 7/1/2 | |||
實施日期 | 講 師 | 陳恒霖博士 | ||||
課前需求 | 請具體提供企業內部規畫本課程之需求及實際狀況或待解決問題 | |||||
課程目標（預期效益） 1. 了解領導與管理角色之功能與差異。 2. 提升組織內部有效溝通之技能，以增進組織績效。 | ||||||
課程重點： 1.了解「干部」在組織中所扮演的角色與重要性。 2.學習對「上級」及「平行單位」溝通之要領。(化繁為簡的能力) 3.學習對下屬指示(清楚具體)與工作交辦之技巧。 | ||||||
課程特色： 讓學員明白與體會從「聽到」到「聽懂」之溝通能力。 | ||||||
教學大綱 | 教學內容 | 時間 | 教學方法 | |||
領導與管理角色 | 四種領導類型 四種溝通應對模式（人vs.角色） | 1.5hrs | 互動教學 分組討論 | |||
溝通的基本概念 | 溝通的意義與內涵 溝通的管道：語言與肢體 自我的知覺：自我概念與自尊 對他人知覺：刻板印象與偏見 | 2hrs | 互動教學 分組討論 | |||
教練式晤談體驗 | 實務體驗演練：組織內實例仿真 分組觀察記錄與討論 現場示范：授課講師示范演練 | 1hrs | 體驗教學 觀察討論 示范演練 | |||
教練式溝通技巧 | 溝通基本條件：專注與傾聽技巧 聽懂內在聲音：同理心技巧 澄清與引導：問問題技巧 | 2hrs | 互動教學 分組討論 | |||
討論與分享 | Q & A 時間 學習心得回饋與分享 | 0.5 hrs | 互動教學 分組討論 | |||
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
