前言

你遇過叫也叫不動的員工嗎？你有千交代萬交代，還做不好事情的員工嗎？你有遇過好像聽不懂你說話內容的員工嗎？你有遇到自己和員工同時都發火的場景嗎？你是否感到無奈，不知道該如何溝通？或者該如何透過有效的溝通達成組織績效嗎？你認為問題出在哪里呢？

素有「領導學之父」美譽的華倫?班尼斯(Warren Bennis)的大作《領導，不需要頭銜》中詳述「做對的事」跟「把事情做對」差別在哪里？對未來的影響有多大？「把事情做對」，照吩咐努力就做得到，但如何「做對的事」來彰顯自我價值？他的經典之語是「領導者做對的事，管理者則把事情做對」。

史蒂芬?柯維（Ｓtephen Ｒ?Ｃovey）在〈第八個習慣〉一書中提到，在知識時代追求卓越的習慣，人們唯有在從事「完整的工作，受尊重及和善的對待，才會產生快樂的合作、衷心的奉獻或創造性的振奮。再看Gallup調查員工離職五大原因排行：「1.不受尊重，2.沒有決策的參與感，3.意見被輕視，4.付出與回報不相符，5.薪資問題?！?/p>

    為何員工會求去？為何組織不斷換人？換人的同時也流失最重要的資產─經驗。前述內容你將發現，將員工視為一位「有價值，有尊嚴的人」是何等重要的事。但要如何做才能讓員工覺得受重視，有參與感，最重要的關鍵來自于傾聽。什么是傾聽呢？我聽你說話就是傾聽嗎？

    真正而有效的溝通是從「聽到」到「聽懂」。如何聽懂呢？聽懂來自于傾聽與專注，及根植于同理心（非同意或同情）與提問的態度與技巧。不論你是何種身分，CEO、經理人、企業干部、主管人員、資深工程師或高級幕僚人員，都要學會真正的溝通。如同臺積電董事長遴選高階主管的要求一樣，要有溝通的能力，但溝通的能力并非表達的能力，而是愿意傾聽真正內心聲音的能力。

    意大利諺語：「智慧是由聽而得，悔恨是由說而生?！挂虼耍M織內不同層級的人員，學會真正的傾聽與同理的了解，會減少不必要的誤會與摩擦，增加組織運作的效能，提升組織績效。誰說溝通不需要學習呢？

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