當空降部隊遇上資深主管

數據源：EMBA雜志20131001-V.326

藍總經理惠鑒：

   幾周前我們談到一個令你困窘又為難的情境。公司從外部聘你來擔任總經理，卻面臨某資深部屬的不滿與消極抵抗，原因是總經理一職原是他夢想的目標，而你這位空降部隊，讓他的夢想破碎，失去了大好的前程。

   你曾找他談過彼此間緊張的關系，卻不得其門而入，他將你視為眼中釘，凡事不配合或表面敷衍，甚至聯合資深員工來抵制你。你需要仰賴他豐富的經驗，你也期待與他之間的關系有所改善。我們一起來看看如何解決目前的窘境。

   首先，易地而處，假想你是那位資深部屬，面對外來的你，且頭銜在他之上，你對公司又不了解，又斷了他升遷之路，你想會是怎樣的心情？心里會不會極度憤怒、未獲得上司升遷而感到懊惱、灰心失望。這種強烈的「負面情緒」，成為你們之間溝通的一道高大火墻不是嗎？如果你還一直問他為什么不配合？為什么態度不佳？這是「認知」層面的問題，而當務之急是優先處理他的情緒。

 其次，你需要同理他的情緒。情緒能引爆大量的能量，正面的情緒能量會帶來積極主動的反應與效果，負面的情緒能量會引發消極被動的反應與效果。然而多數的高階主管對情緒的能量與反應，是毫無所悉的，常常忽略員工（包括主管自己）的情緒反應對職場的負面影響（見Coach領導學，頁214-215）。試著了解與同理部屬的情緒，是解開僵局的第一步。

    第三，以教練的「同理心」、「贊賞式回饋」、「問問題」和「自我揭露」（self-disclosure）技巧來溝通。當你以真誠的態度對部屬說：「我知道我是空降部隊，斷了你的出路（認知同理），如果我是你，一定覺得很不滿，甚至是憤怒（情緒同理）。論資歷及對公司的了解，你最有資格擔任我的主管（行為同理）。我進來公司前，完全不知道有你這么資深的前輩在這里（贊賞式回饋），換做我是你，一定覺得很委屈（情緒同理）。如果我們關系繼續僵化下去，對你、我和公司有什么好處呢（問問題）？你有這么豐富的經驗，我需要仰仗你的長處（贊賞式回饋）。雖然你沒有那個位置，但是在我心目中，我把你放在那個主管的位置（自我揭露）。」

    鼓勵你試著以上述方式來表達，看看會有什么結果發生？相信你可以從中領略「領導不費力，管理有效率，溝通有能力」的教練式領導。

誠摯的祝福你！

組織教練  陳恒霖謹啟

昆山科大教授、咨商心理師、美國加州政府認證組織教練

培英國際教練領導力學院院長