聽見企業渴求，召喚教練領導力

陳恒霖博士  昆山科技大學教授

國家特考咨商心理師、美國加州政府認證組織教練

20130330發表于大寫出版部落

    2013年3月上旬，我北上新竹參加「＜對話．學習．合作＞如何培育具有未來性的人才」會議。這場會議是由社團法人新竹市人力資源管理協會主辦，結合國際教練協會臺灣總會（ICFT）、IAF國際引導者協會臺灣分會、企業講師聯誼會、朝邦基金會、亞洲體驗教育學會（AAEE）、人資小周末、新竹科學園區人資主管聯誼會、半導體封測聯誼會、IC設計薪酬聯誼會、高科技產業薪資協進會、HR麻吉同學會，與各大學人力資源管理研究所，期待透過開放空間（OPEN SPACE）的會議方式，大家一同來共創希望的未來。

    所謂「開放空間」就是創造出一個可以相互討論的平臺，沒有人預設立場、或知道答案，對未知開放，以隨時準備迎接驚喜（Be prepared to be surprised）的心，勇敢的提出自己的看法，同時也敞開心門，傾聽別人的想法。透過多元觀點的連結、對話與相互學習、合作，進而激蕩出創新價值，為自己的組織人才培育開創新的可能思維與作法，提升組織之人力資本與自我價值。也透過這樣的機會學習挑戰過往的思維方式，反思與自我覺察產出新的可能性，并透過連結外部資源將新的能量帶回組織與應用在個人發展（摘自本次會議海報）。

   會議結束返家后，回憶起幾件令我意外與感動的事情：

一、企業渴求教練領導力的呼喚

   當天活動聚焦在未來人才的發展與培訓，在不同時段的不同議題，都有分組討論。休息時間，大家迫不急待，交換彼此的心得。出乎意料之外的是，不少組別的討論內容，都不約而同地導向了「教練領導力」（當時我并未先提及此觀點），不管是公司經理或人資主管、顧問經理、非營利組織主管、大學教授等，都提到「Coach」的概念與應用。一位參加的成員說：「可以看出一個明顯的趨勢，對于人才的『選、訓、用、留』，Coach似乎已經變成一個不可或缺的『術＆道』了！Open space and Open mind」

二、企業對教練領導仍停留在概念

   從與會者的討論中，我聽到他們對教練領導力有著濃厚的興趣，對教練有初步的認識與了解，更看見企業內部，對中高階主管，有接受教練及教練領導力培訓的需求。他們的呼聲中，更嗅到了他們可能尚未能體驗教練的方式與精神。人資主管們問：「我們有概念，但如何讓公司高層，了解教練對組織的益處，如何從概念轉化到團隊，讓團隊認識并引進教練？」

    我提出組織團隊，建立教練的轉化步驟CELH（Concept，Experiencing，Learning，Habit）：建立概念→體驗教練→深度學習→養成習慣。首先，先將教練的概念引進組織內部。其次，參加教練工作坊，實際體驗一對一教練（one on one coaching）的對話過程。接著，對外參加教練（領導力）的專業研習，或引進外部教練，進行企業內部教練領導力的培訓，深化教練的知識與實務。最后，透過教練過程，讓中高階主管建立優質的領導行為習慣。

   兩周后，南部有兩場針對企業主管，介紹教練的演講，我親眼見到兩間公司的人資部門主管，帶著主管及整個部門同仁（約10人左右），一起來聽講。先前這兩位人資主管，已經聽過教練，對教練有初步的了解，現在他們將整個團隊都帶來，這是前面所提CELH的前兩個步驟。我相信接下來的團隊，有可以進入到后兩個步驟。想在企業內部引進教練或建立教練文化，這四個步驟可供參考。

三、身心皆滿足的心靈饗宴

   主辦單位的承辦人，趁著本次開放空間會議，特地在會后另外辦了一場聚餐，邀約「COACH領導學書友園地」的書友們出席晚宴。這場晚宴的出席者，有遠從東部來的非營利組織主管、幾位顧問公司的總經理、國中校長、咨商心理師、大學教授、專業教練，及一位外商公司在臺的CEO，也邀了另外三位高科技公司的主管一起參加，總計有15位。

   這位非營利組織主管，透露他的朋友送他〈Coach領導學〉一書，當時他正陷入在團隊的矛盾與沖突，情緒處于低潮中，猶豫著要不要繼續帶領這個團隊。他閱讀書中有關教練的概念與案例后，幫助他重新調適自己的心情，勇于面對組織與人員，他決定采取不一樣的方式與同仁們相處，試著傾聽與同理同仁們內在的聲音，逐漸地團隊關系改善了，他當面給我正面回饋，讓我感動萬分。

    另一位外商公司在臺的CEO，曾在前年參加一天由我主講的「企業教練工作坊」后，回到自己的公司，以土法煉鋼的方式，在公司內試著以教練式領導來帶領團隊，去年〈Coach領導學〉出版后，他更嘗試將書中的教練技術拿來應用。出乎意料的帶出一些效果來，他說：

 1.一位原先要離職的主管，經應用教練方式對談溝通，最后非但沒離職，又答應繼續留下來幾年一起奮斗；

  2.原先一件棘手的企業并購案，經他應用的整合教練（Alignment Coaching）方式，與國外高層主管溝通，最后取消并購案，成功地為公司保留一筆龐大的經費；

  3.去年在不得不須要裁員時，應用教練式對話，讓離職的員工們，非但沒有抱怨，還滿懷感激；

  4.過年前，將團隊帶到戶外，運用團隊教練及與大自然的互動接觸，使得原本看似無聊的活動，變成腦力激蕩的團隊激勵。

    事后一位參加晚宴的伙伴，在臉書上留下了當時的體會，他寫道：「當天在現場，我可以感受到大家，透過〈Coach領導學〉的文字聯結，看到各位書友們，將自己從書中的咀嚼領悟，轉化至生活與職場經驗的體現，相互激蕩出更多知性的火花，至今我仍意猶未盡哪！」

四、企業的渴求與教練使命

   從白天企業渴求教練的呼聲，到晚上與書友們分享教練學習與應用心得，我的心很踏實，也很受激勵。分享欲罷不能下，取消預訂車票延后返家，雖然時間已晚，但覺得很值得。我聽見企業的召喚，我的靈魂告訴我，這是一條必須堅持走下去的路。誠如美國總統巴拉克．歐巴馬所云「如果你沿著正確的路徑走，且愿意繼續走下去，最終你將獲得進展。」我的使命是，讓更多的企業認識專業教練，讓更多的中高階主管，提升教練式領導能力，讓更多的企業因著人才的提升，而有助于全球競爭力。約翰遜字典編纂者塞繆爾．約翰遜（Samuel Johnson, Lexicographer）所說的話，能呼應我內在感受：「執行偉大的工作，靠的不是力量，而是毅力。」