時間

大綱

課程單元

課程目標

第一部分

績效管理理念與績效溝通現狀解析

l   背景導入：移動互聯網時代對企業的管理與績效管理提出新的挑戰

1、    外部：微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力

2、    內部：傳統運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求

3、    企業對九大基地的考核指標變化解讀

4、    視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯網的未來》

l   管理者如何正確認識績效管理與績效溝通

1.         XX分公司績效管理現狀解讀

2.         國內其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享

3.         績效管理體系內涵探討

啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具

啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變

啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變

啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題

啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關鍵

啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的

l  了解企業績效管理總體現狀以及未來發展趨勢

l  了解企業目前績效管理與溝通問題的背后原因，以及績效溝通可以解決什么問題，不能解決什么問題

l  提升對績效管理現狀存在的必然性的理解

l  了解績效管理執行難的核心點

l  系統、正確的認識績效管理是什么——正本清源

l  管理者在績效管理和溝通反饋中的定位

l  中層管理者如何解決員工對績效的諸多疑惑

l  常見績效管理問題解讀

第

二部分

績效目標與計劃制定溝通

l   案例研討：《綜合部經理張華與小王的溝通案例》

案例啟示1：職責與責任的關系

案例啟示2：目標不夠清晰導致工作按時按質完成

案例啟示3：如何說服下屬

l   案例研討：《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》

案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨

案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀

l   案例研討：《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》

案例啟示1：目標的三種類型，日常溝通圍繞行動目標而非表現目標

l   案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設定目標

l  明確績效計劃制定溝通的前提條件

l  理解職責與責任的關系，提升授權成功率

l  清晰目標的三種類型，提升行動目標指導的準確性

l  掌握對待抱怨的處理技巧

l  掌握績效計劃制定溝通的基本流程的注意事項

l  掌握客觀評價下屬的三個維度

第三部分

績效過程執行與輔導溝通

l   案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》

案例啟示1：過程管理的PDCA循環

案例啟示2：如何管理上級，促進工作目標實現

案例啟示3：如何聚焦行為的持續執行與改善

l   故事討論：《美國海軍陸戰隊的故事》

故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效

故事啟示二：持續少量關鍵行為，引發巨大改變

故事啟示三：主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法

l   案例研討：《水滸溝通案例分析》

案例啟示1：績效溝通的意義

案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項

案例啟示3：績效溝通中的技能應用

案例啟示4：與員工績效溝通輔導的步驟分享

l   視頻：《績效績效》

案例啟示1：輔導下屬的GROW法則

案例啟示2：教練式輔導技巧的運用

l   案例分析：《營業部小李自我感覺這個月績效應該不錯，可是才打了C，于是去找部門經理討說法……》

案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則

案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導

案例啟示3：績效評估的常見誤區剖析

案例啟示4：沒有正態分布的績效管理該如何

l  提升績效溝通的意識，降低隨意性溝通管理

l  掌握過程溝通工具的理念和應用

l  掌握向上溝通的方法技巧

l  掌握向下溝通的GROW法則

l  掌握通過四個步驟提升下屬對ABCD績效等級的認可程度

第四部分

高效溝通與表達技巧篇

l   問卷測試：《溝通風格測試》

啟示1：明確自己溝通風格

啟示2：了解四大溝通風格以及應對技巧

l   故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績為什么不好原因的故事》

故事啟示1：自我探尋的工具方法——理解六層次

故事啟示2：如何表揚？如何批評？

故事啟示3：如何正確理解工作的意義

l   視頻教學：《關于傾聽》

啟示1：同理心的三種方法

啟示2：表達同理心的三個誤區

啟示3：傾聽的五個層次

l   游戲體驗：《關于理性與感性溝通表達》

啟示1：理性觀點與感性素材的結合

啟示2：了解上司、下屬的表達特征，應對自如

l  了解自我探尋的基本方法

l  掌握傾聽技巧

l  掌握理性觀點的運用

l  掌握感性素材的運用支撐理性觀點

l  了解溝通四大風格以及應對策略

第五部分

常見績效管理困惑補充分享篇（視需求和時間確定）

常見績效管理困惑補充解答

ü  計件獎金是激勵因素還是保健因素？

ü  能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？

ü  量化薪酬的本質是什么？

ü  360測評為何失效？

ü  難以量化的考核內容如何處理？

ü  難完成甚至一定完不成的指標如何下？

ü  從崗位職責如何提煉指標？

ü  上級KPI如何分解給下屬？

ü  如何將KPI轉化成GS

ü  哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？

l   ……

l  常見困惑解答