一、班組管理者的角色認知-----做好企業的兵頭將尾

1、班組長管理層的重要性---企業生產一線的真正指揮官

2、班組管理者是上級領導的經營者替身-----從雇傭關系到委托關系/受人之托忠人之事/拿人錢財替人消災

3、班組管理者應將同級同事當做內部客戶-----樹立內部客戶的觀念/建立內部客戶的制度

4、班組管理者應擔當下級的四種角色------領導者/管理者/規則制定與擁護者/績效伙伴

5、糟糕班組管理者的十大“罪狀”-------心態失衡/角色失準/推諉責任/執行乏力/不善輔導/溝通障礙/授權不夠/盲目工作/制造派系/怕得罪人

6、班組管理者應是企業的“五心上將”------ 敬業奉獻之心/忠誠專注之心/團隊協作之心/責任擔當之心/推崇互敬之心        

7、班組管理者的角色誤區----標兵勞模/傳令兵/好好先生/警察

二、班組管理者的領導能力-----新生代員工，呼喚新班長

1、樹立團隊的信念----信念是領袖的火把

2、訂立學習提升計劃------班組管理者“三讀”學習法

3、拋棄不當工作習慣-----領導即榜樣，垂范優于說教

4、避免管理中的“江湖習氣”-----是做“大哥”，還是做“領導”

5、帶給員工可靠感------問題到此為止

6、鍛造領導者品牌-----言而有信，說到做到

三、班組管理者的授權與激勵------班組要帶兵，四兩撥千斤

1、不會授權的干部不是好干部-----不做一個被累壞的干部

2、為什么越授權越忙----不滿意/不放心/怕麻煩/怕威脅

3、授權四大步驟-----選擇任務/確定人選/明確溝通/跟蹤檢查

4、員工激勵的重要性----”鴨子只有一條腿“

5、依馬斯洛層次理論進行激勵-----不看有什么，而看員工需要什么

6、班組成員激勵的小招數-----競爭/目標/榜樣/情感/贊美/批評/目標/價值

四、班組管理者的目標管理-------少用鞭子，多用火把

1、目標管理的重要性----”船長，我們要去哪兒“

2、目標管理的“攔路虎”-----無目標，不成功

3、目標設立的“六大原則”----理解這六項，你才懂目標管理

4、定量目標和定性目標-----從定性走向定量

5、目標管理的七個步驟-----案例解析優秀目標的制定流程

6、目標跟蹤與控制辦法-----收集信息/給與評價/反饋調整

五、班組管理者的時間管理-------合理安排時間，等于節約時間

1、班組長的時間觀念-----你的時間比普通員工更值錢么？

2、如何理解時間管理-----時間管理的本質是自我管理

3、你真的會管理自己的時間么------邁克爾.李寶夫測試題

5、時間管理工具-------時間管理“四象限”定律

6、時間管理的五項原則-------ABC法則/80-20法則/優先順序法則/習慣法則/計劃法則

7、時間管理的十把飛刀------“撿漏”時間的小秘密

六、班組管理者的溝通管理-------溝通是班組效能提升的潤滑劑

1、管理的問題都源于溝通-----溝通無漏斗，共識必達成

2、溝通要“通”------ 堅決不搞“一言堂”

3、溝通與決斷---------必要時要力排眾議做“霸王

4、會說更要會傾聽----傾聽是管理者必備的技能

5、學會贊美與欣賞-----真誠的贊美勝過一劑良藥

6、善用批評的力量-----批評是必不可少的激勵模式

7、如何和上級溝通-----請示/復命/匯報/請教

8、如何和同級溝通------請求/沖突/協作/說服

9、如何和下級溝通----贊美/批評/指示/檢查

七、班組管理者的會議管理-------會不隨便開，開就不隨便

1、班組會議為什么低效---會前無計劃/會中無控制/會后無追蹤

2、從會議要素來改善會議效果-----七大改進會議的秘訣

3、從會議過程的角度來改善會議效果----三維度改善會議

4、如何召開好班前會----開好班前會的注意事項/班前會的創新創意

八、班組管理者的員工培養-------三分做事，七分帶人

1、班組管理者要成為好教練----做“教練”而非“警察”

2、多談事實，不要輕率的否定下屬----評價要對事不對人

3、控制情緒，尊重員工-----做情緒的主人

4、輔導是上司的職責-----傾心輔導，下屬的成長就是自己的成功

5、班組管理者必須進行OJT(工作現場指導)--------OJT的重要性

6、班組管理者如何優化OJT(工作現場指導)----OJT的最佳時機以及指導方法

九、班組管理者的文化建設-------搞好文化，班長無憂

1、 打造基層班組文化----營造良好的班組氛圍

2、 班組文化的四種形式----物質、制度、精神、領導

3、消除班組抱怨情緒----如何處理3種不同員工的抱怨

4、激發班組成員斗志-----激發斗志的9種方法

5、打造共同文化基礎-----打造班組共同情感的辦法

6、如何管理班組文化分裂-----處理“小圈子”的小訣竅

7、如何管控領導者情緒-----“我該何時發脾氣”

8、塑造民主團隊文化-----聚合班組的整體智慧