第一章：管理者角色定位

1、 管理者角色評判的兩大維度

1) 職業(yè)化態(tài)度

2) 專業(yè)化能力

2、 管理者角色定位

1) 作為上司的管理者

2) 作為同事的管理者

3) 作為下屬的領(lǐng)導(dǎo)者

3、 管理者角色認(rèn)知

1) 企業(yè)的執(zhí)行層

2) 團(tuán)隊中的承上啟下、承點(diǎn)啟面、承前啟后

3) 企業(yè)真正的中堅力量

案例：三星公司的“黑腰帶”管理者、任正非的憂慮

研討：管理者矩陣

第二章：做好下級的角色認(rèn)知

1.堅決執(zhí)行-永遠(yuǎn)相信決策正確

1）像軍隊一樣地執(zhí)行

2）勇于承擔(dān)責(zé)任

2.承上啟下-永遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)上級意圖

1）承上啟下的“五分”

2）保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)，維持希望，讓領(lǐng)導(dǎo)做好人

3.結(jié)果至上-永遠(yuǎn)拿出成效說話

1）用行動產(chǎn)生結(jié)果

2）用經(jīng)驗產(chǎn)生結(jié)果

4、作為下級應(yīng)該避免的角色誤區(qū)

1）提線木偶

2）傳令兵

3）有口無心小和尚

4）借口大王

案例：抱怨的總監(jiān)、諸葛亮的建議、李主任買票、氣死人的短信

研討：挖井的啟示

第三章：做好上級的角色認(rèn)知

1.育人為先-做好教練提升技能

1）管理者要當(dāng)教練，而不要去做警察

2）隨時隨地培育員工

2.聚焦目標(biāo)-抓住關(guān)鍵精準(zhǔn)發(fā)力

1）抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力

2）重視什么，就得到什么

3.講明規(guī)則-保障公平提升效率

1）規(guī)則的重要性

2）二類規(guī)則：行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則

4、作為上級應(yīng)該避免的角色誤區(qū)

1）包工頭

2）警察

3）好好先生

4）老黃牛

案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規(guī)、“赤裸”車間、黃牛與水牛

研討：輔導(dǎo)下屬的好處和難點(diǎn)是什么

第四章：做好同級的角色認(rèn)知

1.惜緣共生-換位思考大局為重

1）角度不同，學(xué)會換位思考

2）擺脫本位主義，要有全局觀

2.尊重內(nèi)斂-給予面子提升好感

1）保持尊重，面子第一、道理第二

2）保持內(nèi)斂，高調(diào)做事、中調(diào)做人

3.克己助人-目光長遠(yuǎn)積善成德

1）時常克己：讓于名利，無欲則剛

2）時常助人：予人玫瑰，手有余香

4、作為平級應(yīng)該避免的角色誤區(qū)

1）潛水員

2）指揮官

案例：采購部與行政的爭吵 、楊元慶的內(nèi)部客戶

研討：您的內(nèi)部客戶是誰？