第一章：管理者角色定位
1、 管理者角色評判的兩大維度
1) 職業化態度
2) 專業化能力
2、 管理者角色定位
1) 作為上司的管理者
2) 作為同事的管理者
3) 作為下屬的領導者
3、 管理者角色認知
1) 企業的執行層
2) 團隊中的承上啟下、承點啟面、承前啟后
3) 企業真正的中堅力量
案例：三星公司的“黑腰帶”管理者、任正非的憂慮
研討：管理者矩陣
第二章：做好下級的角色認知
1.堅決執行-永遠相信決策正確
1）像軍隊一樣地執行
2）勇于承擔責任
2.承上啟下-永遠實現上級意圖
1）承上啟下的“五分”
2）保護領導，維持希望，讓領導做好人
3.結果至上-永遠拿出成效說話
1）用行動產生結果
2）用經驗產生結果
4、作為下級應該避免的角色誤區
1）提線木偶
2）傳令兵
3）有口無心小和尚
4）借口大王
案例：抱怨的總監、諸葛亮的建議、李主任買票、氣死人的短信
研討：挖井的啟示
第三章：做好上級的角色認知
1.育人為先-做好教練提升技能
1）管理者要當教練，而不要去做警察
2）隨時隨地培育員工
2.聚焦目標-抓住關鍵精準發力
1）抓住關鍵，精準發力
2）重視什么，就得到什么
3.講明規則-保障公平提升效率
1）規則的重要性
2）二類規則：行為規則和心態規則
4、作為上級應該避免的角色誤區
1）包工頭
2）警察
3）好好先生
4）老黃牛
案例：柳傳志的罰站、海爾的十三條軍規、“赤裸”車間、黃牛與水牛
研討：輔導下屬的好處和難點是什么
第四章：做好同級的角色認知
1.惜緣共生-換位思考大局為重
1）角度不同，學會換位思考
2）擺脫本位主義，要有全局觀
2.尊重內斂-給予面子提升好感
1）保持尊重，面子第一、道理第二
2）保持內斂，高調做事、中調做人
3.克己助人-目光長遠積善成德
1）時常克己：讓于名利，無欲則剛
2）時常助人：予人玫瑰，手有余香
4、作為平級應該避免的角色誤區
1）潛水員
2）指揮官
案例：采購部與行政的爭吵 、楊元慶的內部客戶
研討：您的內部客戶是誰？
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