《團隊建設》體驗式教學現場。在課堂中我有意識引導大家說出平時隱藏在內心的羞于表達的對同事間關懷、感謝或歉意的心聲。在輕柔的背景音樂輔助下，大家很快進入狀態，效果非常好。真誠感謝大家能在課堂中流露出自
好多同行問這個課程講什么內容，我主要是從服務產品角度告訴員工“服務一位客人類似于在生產一件產品，分優質品和殘次品”，強調員工責任意識。我不特別強調員工“露出八顆牙呀，30°角啊，1--2米距離啊……
前廳部《精細化服務與突發事件處理》。我在講對客服務精細化和處理突發事件的同時，也向員工強化“盈利意識”。我以為一位專業化的酒店員工在為客人提供高品質服務的同時，也要善于開發和挖掘客人的潛在服務需求，
海泉灣維景大酒店的孩子們真可愛，在《員工職業心態與成長》課程中積極參與，課程結束前的提問強化記憶環節，竟能異口同聲，一個問題不差地集體回答出來，令我備受鼓舞! 這是一場學員與講師相互激勵的培訓經歷!
昨天下午，應陜西省旅游局質量監督管理處邀請，我在大唐西市酒店為全省四、五星級酒店總經理及部門負責人分享了“熱情不等于專業”的酒店課題。我想借此傳遞一個信息就是：現在酒店都在倡導熱情服務、增值服務，以
今年開場第一堂培訓應邀為西安天朗森柏酒店進行的《員工心態與成長》。酒店原本挑選的課題是服務類的，在我的建議下改為心態類的。做了這么多年的酒店，從一線服務人員到管理層，我有一個很明顯的感覺就是酒店的員
您好！我很感謝您能閱讀我的博客，我剛剛開通了“中華講師網”。我想在這里跟您分享我在服務管理方面的一些感悟。我本人從事酒店工作20多年，先后在凱悅飯店和喜來登大酒店工作達10多年之久，也在我們本土酒店
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