您好！我很感謝您能閱讀我的博客，我剛剛開通了“中華講師網”。我想在這里跟您分享我在服務管理方面的一些感悟。我本人從事酒店工作20多年，先后在凱悅飯店和喜來登大酒店工作達10多年之久，也在我們本土酒店工作過，深切感受到東西方人對服務的理念、要求與酒店管理方式中的不同：我們本土管理偏重于感性、隨機與團隊合作，而西方人更看重規則、程序和個人職責，酒店的服務呈現也有所不同，本土酒店粗放熱情，西方人酒店細致專業。我很愿意借助這個平臺慢慢與您分享我這20多年來的工作感受，也很希望您能和我交流互動。謝謝您！