【培訓目的】

禮儀是人們在工作和生活中最常見的職業事物，高質量和優質的禮儀舉止會給人們留下難忘和美好的印記。因此，本次分享目的就是引導各類人士更多的掌握職場禮儀的知識，幫助大家提高禮儀品質。

【參加對象】

職場工作者

【培訓時間】

12課時

【互動方式】

講解、案例分析、課堂模擬等。

【內容綱要】

第一節：何為禮儀，懂禮的三個特征

1、為什么要懂禮

2、真正懂禮的人有三個顯著特征

3、禮儀的本質是什么？

4、懂禮的態度決定一切

第二節：面談禮儀，彬彬有禮很重要

1、面談禮儀

2、面談中常見的禮儀錯誤

3、面談時，衣著要得體大方

1）職業女性著裝

2）女士裙裝 四大禁忌

3）首飾佩戴 要講究的四個原則

4、職業男性著裝

1）西裝的顏色搭配

1）西裝的三個“三”原則

3）紐扣扣法

4）白襯衣是男士永遠的時 裝

5）鞋與襪，決不可忽視的細節

5、面談時，姿體動作要恰當

1）面談注意事項

2）專注的目光：尊重

3）眼睛也會說話

4）真誠的微笑：親切

5）常用的手勢

6）面談禮儀五原則

6、面談時，知禮的做法

1）面談前的準備

2）面談七個注意

3）多講對方感興趣且積極樂觀的話題

4）對談時座位的選擇

第三節：網電禮儀，不見面更要有禮

1、電話禮儀

1）接電話應該這樣

2）代接電話應該這樣

3）撥打電話要注意的

4）撥打電話一般流程

5）掛斷電話應該這樣

2、郵件禮儀

1）郵件的行文禮儀

2）郵件的稱呼

3）電子郵件禮儀格式

3、交際文書禮儀

1）第一種賀信禮儀

2）第二種開幕詞、閉幕詞禮儀

3）第三種歡迎詞、歡送詞禮儀

4、公文禮儀

1）第一種請示報告禮儀

2）第二種述職報告禮儀

3）第三種通報禮儀

第四節：餐宴禮儀，酒席的儒雅風度

1、桌次排列

2、座次排列

3、宴請禮儀

4、赴宴禮儀

5、用餐禮儀

第五節：位置禮儀，職場打拼潛規則

1、同行禮儀

2、電梯、樓梯禮儀

3、乘車禮儀

4、乘車座次

第六節：會務禮儀，發言主持要周到

1、會議的準備

2、座次排定

3、發言禮儀

4、與會禮儀

5、主持禮儀

6、小型會議

第七節：接待拜訪，有禮有貌有人緣

1、接待有禮  工作順利

2、應對客戶，恭而有禮

3、融洽客戶，禮順人情

4、敬重賓客，禮賢下士

5、清理場所，環境優雅

6、案例分析：您還要飯嗎？

7、案例分析：被拒絕的生日蛋糕

8、案例分析：拜訪

9、接待用語基本禮儀常識

第八節：禮儀雷區，這些禁忌不能碰

1、接待姿態禮儀“三不”

2、接待姿態禮儀“四避”

3、接待姿態禮儀“五有”

4、接待姿態禮儀“六要”

5、你必須避開的接待禁語

6、接待中接聽電話注意事項

7、了解一點各國民俗禁忌

8、接待活動中的送禮禁忌