《有效的溝通藝術(shù)與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

【課程目標(biāo)】

2  管理的成功源于溝通，這是企業(yè)家和管理者的共識(shí)。管理的核心，其實(shí)就是

溝通。高效執(zhí)行始于高效溝通，溝通不到位，員工對任務(wù)的理解便不到位，最后執(zhí)行的結(jié)果便不到位。學(xué)習(xí)溝通技能能夠幫助管理者有效地實(shí)現(xiàn)管控，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和諧的良好結(jié)果。

2  很多管理者都有一個(gè)致命的錯(cuò)誤，就是表面上知道自己是該干什么的，實(shí)際

上在很多時(shí)候會(huì)忘記自己在團(tuán)隊(duì)中的權(quán)限和責(zé)任，不清楚團(tuán)隊(duì)的真正份量在那里，不知道如何去引導(dǎo)和建設(shè)一支高效的團(tuán)隊(duì)。上述就是本次課程所要探討的問題。

【培訓(xùn)目的】

通過培訓(xùn)加深對溝通和高效團(tuán)隊(duì)的理解和技巧的掌握，并運(yùn)用于實(shí)際工作中。

【授課對象】

需求方確定，

【課程時(shí)間】

6小時(shí)，上午講溝通，下午講團(tuán)隊(duì)。

【互動(dòng)方式】

案例分析、互動(dòng)、測試、小影片等，

上午【課程簡綱】

第一節(jié)：溝通案例分享

n  溝通不暢而發(fā)生重大責(zé)任事故案例

n  對事故進(jìn)行分析

n  案例給我們的啟示

n  測測你的溝通能力（聽課全體人員）

現(xiàn)場互動(dòng)：溝通協(xié)作小互動(dòng)

第二節(jié)：消除溝通中的障礙

1.影響溝通的七個(gè)因素

n  一查管理溝通不力

n  二查目標(biāo)溝通不明

n  三查激勵(lì)溝通不夠

n  四查職責(zé)溝通不足

n  五查語言溝通不清

n  六查溝通步驟不當(dāng)

n  七是溝通要點(diǎn)掌握

2.溝通障礙有哪些

n 主觀障礙二點(diǎn)

n 客觀障礙三點(diǎn)

n 方式障礙二點(diǎn)

現(xiàn)場互動(dòng)：溝通不暢小測試

第三節(jié)：有效的溝通藝術(shù)

1.上行溝通：如何說上級才會(huì)聽

n 溝通前充分準(zhǔn)備

n 了解上級，尊重性溝通

n  思考與測試

2.下行溝通：如何講下級才愿做

n 消除溝通障礙

n 做出積極姿態(tài)，用心去溝通

n 規(guī)避溝通誤區(qū)

n  思考與測試

3.平行溝通：如何做相互才配合

n 要與當(dāng)事人溝通 

n 要主動(dòng)溝通 

n 開誠公布 

n 尋找利益共同點(diǎn)，和為貴 

n 平級溝通要有同理心 

n 遵循溝通“黃金法則” 

n  思考與測試

4.加強(qiáng)非正式溝通

n  常用的非正式溝通方式

n  非正式溝通的“及時(shí)”性

n  溝通的2/8原理

n  通用公司的溝通案例

n  思考與測試

5.正確的溝通和下達(dá)指示

n  說什么、何時(shí)說、同誰說、怎么說

n  如何檢查自己下達(dá)指示的正確性

n  說服才能使人信服

n  多少條指示為宜

n  思考與測試

現(xiàn)場互動(dòng)：員工之間溝通

第四節(jié)：個(gè)性化溝通技巧

n 易怒型、脆弱型、消極型、獨(dú)立型的溝通

n 要學(xué)會(huì)正確對待親者

第五節(jié)：態(tài)勢語溝通技巧

n 從眼睛中尋找溝通信息

n 從嘴部動(dòng)作中尋找溝通信息

n 從眉毛動(dòng)作中尋找溝通信息

n 從肢體動(dòng)作中尋找溝通信息

下午【課程簡綱】

第一節(jié)：什么是團(tuán)隊(duì)

本節(jié)要點(diǎn)：所有成員要明確團(tuán)隊(duì)與群體的概念，知道團(tuán)隊(duì)是如何形成的，團(tuán)隊(duì)中的成員相互間的關(guān)系

課堂互動(dòng)：模擬訓(xùn)練：現(xiàn)場組織若干個(gè)團(tuán)隊(duì)

2  確定招集人（由授課老師確定）

2  招兵買馬（由招集人實(shí)施）

2  確立團(tuán)隊(duì)名稱

2  確定團(tuán)隊(duì)標(biāo)志

2  確定團(tuán)隊(duì)口號（團(tuán)隊(duì)精神）

2  確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（共同愿景）

2  角色分工如頭目、軍師、隊(duì)員等

1.分析西游記師徒團(tuán)隊(duì)

2.透視雁陣角色分工

第二節(jié)：管理者先自身定位

本節(jié)要點(diǎn)：要想把團(tuán)隊(duì)帶好，首先得明確自己在團(tuán)隊(duì)中是什么角色，否則就成不了好的“領(lǐng)頭羊”，也不可能帶出一支高效團(tuán)隊(duì)

1、團(tuán)隊(duì)管理第一首位的是什么

2、少推多拉，主動(dòng)去帶領(lǐng)

3、要具備相當(dāng)?shù)挠绊懥?

4、放手讓下屬去折騰

第三節(jié)：你需要完成十項(xiàng)工作

本節(jié)要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需要確保形成有效團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通機(jī)制，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員的自豪感，并要協(xié)助團(tuán)隊(duì)工作的實(shí)施

2 為團(tuán)隊(duì)確立目標(biāo)

2 提高成員的忠誠度

2 增強(qiáng)成員的專業(yè)能力

2 確定衡量績效的尺度

2 協(xié)調(diào)外部關(guān)系

2 激發(fā)成員的工作熱情

2 利益驅(qū)動(dòng)與分享

2 提供援助

2 對團(tuán)隊(duì)成就給予認(rèn)可

2 強(qiáng)化激勵(lì)

第四節(jié)：打造高績效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效，不僅需要尊重團(tuán)隊(duì)成員，給予其機(jī)會(huì)，還要讓其獲得工作成就感，與此同時(shí)管理者還要提高自身的管理藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)魅力

1、什么是真正的執(zhí)行力

2、不流于“口號管理”

3、合理的執(zhí)行流程

4、標(biāo)準(zhǔn)不能在執(zhí)行中降低

5、計(jì)劃不能延誤

6、讓下屬知道該干什么

7、讓下屬知道該如何干

8、讓下屬干起來更順暢

9、讓下屬清楚干好了有什么好處

第五節(jié)：高績效團(tuán)隊(duì)的必備要素

本節(jié)要點(diǎn)：高效團(tuán)隊(duì)一定有一整套自己的行動(dòng)要素，大家緊緊圍繞并共同實(shí)施

1、清楚的任務(wù)

2、足夠的資源

3、可靠的信息

4、持久的培訓(xùn)

5、及時(shí)的反饋

6、技術(shù)的援助

第六節(jié)：創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的步驟

本節(jié)要點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程的關(guān)鍵集中在這一點(diǎn)上，即高效地開展團(tuán)隊(duì)工作所必需的活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)技能得到加強(qiáng)和發(fā)展

1、構(gòu)建基本的團(tuán)隊(duì)框架

2、提高團(tuán)隊(duì)技能

3、團(tuán)隊(duì)的整合

4、打造優(yōu)秀型團(tuán)隊(duì)

5、不同的合作產(chǎn)生不同的結(jié)果

第七節(jié)：團(tuán)隊(duì)的管理模式

本節(jié)要點(diǎn)：要成功的管好 團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)者必須對以下四種團(tuán)隊(duì)管理模式掌握好

2  價(jià)值管理模式

2  任務(wù)導(dǎo)向管理模式

2  人際協(xié)調(diào)管理模式

2  角色定義管理模式

本次培訓(xùn)小結(jié)回顧：