戈爾曼工作情緒智力框架的價值在于，其中的各項指標為企業管理者指明了努力提升自己的方向和目標。針對以上模型中的五方面內容，對情緒管理能力的訓練側重如下五方面：

覺察自我情緒（自我覺察）

情緒管理必須建立在自我認知的基礎上。能有效管理自己情緒的人，是能隨時地覺察自己情緒的人；反之，不了解自身情緒狀態的人必為柏拉圖所說“感覺的奴隸”。我們要經常提醒自己注意：我現在的情緒是什么？例如，當你因為下屬遲到而十分生氣時，問問自己：“我為什么這么做？我現在有什么感覺？”察覺自己的情緒很重要，因為當我們陷入情緒當中的時候，注意力會放在引起情緒反應的事情上，也就是陷入情緒當中，往往忽視對情緒的管理，經常在事后才察覺到“我剛才好像太激動了”。

認識情緒的本質是工作情緒智力提升的基石，這種隨時認知感覺的能力，對了解自己非常重要。

妥善管理自我（情緒控制力）

情緒管理除了建立在自我認知的基礎上，還必須采取正確的方法調節自己的情緒。高情緒管理能力的人能很快走出情緒低谷。調節情緒的方法很多，可以痛哭一場、找人傾訴、逛逛街、聽聽音樂、散步或轉移注意力去做別的事情。調節情緒的目的，在于給自己一個理清思路的機會，自己想得通是調整情緒的關鍵。如果調節情緒的方式只是暫時逃避痛苦，之后需承受更多的痛苦，這便不是一個合適的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢地面對，仔細想想，為什么這么難過、生氣？可以采取什么方式進行調節？這么做會不會帶來更大的傷害？人在負面情緒中，必須進行心情轉換，不能讓自己一直陷入沮喪、痛苦等負面情緒之中。根據這幾個角度去調節情緒，我們就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制我們。

自我激勵能力（自我發展）

時常專注于既定目標、發揮創造力、克制沖動、延遲滿足及保持高度熱忱的人，也就是一位能自我激勵的人。能自我激勵的人做事的效率會比較高。他們能時常能激勵自己，整理情感，讓自己朝一定的目標努力。

成就任何事情都要有情感的自制力——克制沖動與延遲滿足。保持高度熱忱是成就一切的動力。能夠自我激勵的人能很好地管理情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強專注力和創造力。

認知他人的能力（同理心）

前面已經談到同理心是覺察他人情緒的能力，也即能設身處地站在他人的立場上為他人設想。越具有同理心的人，越容易進入他人的內心世界，也越能覺察他人的情感狀態。接納他人的情緒，并不是要你認可他人的情緒，而是意味著你必須尊重并理解他人的情緒，從他人的立場去體會其感受。同理心也是基本的人際技巧，同樣建立在自我認知的基礎上。具有同理心的人能從細微的信號覺察他人的需求，這種人特別適于從事醫護、教學、銷售與管理等工作。因此，同理心是管理者的基本素質。

善意的謊言——理解他人的情緒

一位經理到鄰近的某市出差，原說好要搭乘傍晚的班機回家，可是他沒趕上那班飛機，又來不及通知妻子。

他的妻子趕到機場，發現丈夫不在預定的班機上，感到十分焦急，擔心丈夫有了意外，便立即給她丈夫在鄰市的五個朋友和同事發了電報，詢問她丈夫是否在他們的府上過夜。然后，她開車回家。

丈夫乘下一班飛機，于數小時后回家，發現妻子站在門口，手里拿著剛送到的電報，五份電報上都只有一個字：“是。”

五位朋友為什么要對這位著急的妻子“說謊”呢？是因為他們理解到朋友的妻子這時一定很著急。這是一種理解他人情緒的表現。

人際關系的管理（領導與影響力）

從某種意義上說，人際關系即是管理他人情緒的藝術。管理者的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，而且充分發揮這項能力的人常常是優秀的管理者。人際關系的基礎是信任與真誠，要學習如何適當地表達自己的感受。用陳述自己感受的方式來表達比指責對方讓人更能夠接受，如果面對一個總是回家很晚的老公，你對他說“我覺得一個人在家好孤單”，比起說“你不能早一點回家嗎”更能打動他。

幫助別人獲得快樂

美籍華裔女物理學家吳健雄在成名之后，曾給胡適寫過一封信。在信中，吳健雄回憶了一樁胡適早就忘記了的往事，意思是在她毫無成就之時，胡適的一次演講給了她鼓勵，使她滿足了自己的求知欲，得到了人生的真正快樂。胡適在回信中寫道：“我一生到處撒花種子，即使絕大多數都撒在石頭上了，其中有一粒撒在膏腴的土地里，長出了一個吳健雄，我也可以萬分欣慰了。”

幫助了別人，帶給自己快樂，那么，何樂而不為呢？

細細體會情緒智力的五個組成部分，其本質都是能力。正如一些非常好看的人的五官零部件組合在一起用電腦畫出來后未必是一個大美人一樣，一個人具備了所有情商因素，未必會是成功的人，只有這五方面協調配合才能從整體上提升情緒管理能力。(摘編自《員工情緒管理》，余玲艷/著)