一、溝通基本概念

1) 溝通的定義

2) 溝通的常見障礙

3) 溝通的一個核心理念

4) 溝通的兩個法則

5) 溝通的三個行為

2 說的技巧

2 聽的技巧

2 問的技巧

6) 溝通的三要表達要素

2 文字

2 聲音

2 肢體語言

二、如何與組織中不同人際風格類型的人溝通

1) 感官模式的三種類型

2) 信息塊的二個模塊

3) 動機的二個方向

4) 選擇或程序

5) 關系的四個種類

6) 參考框架二種類型

7) 三種相信模式

三、九型人格溝通技巧

1) 完美型

2) 助人型

3) 成就型

4) 自我型

5) 思考型

6) 疑惑型

7) 活躍型

8) 領袖型

9) 和平型

四、組織溝通與跨部門溝通技巧

1）向上溝通技巧

2) 向下溝通技巧

3) 跨部門溝通困難的原因

4）良好跨部門溝通的原則

5）跨部門溝通的技巧

6）跨部門溝通常用語

7）跨部門溝通機制建設的建議

五、溝通中的內在技術

1) 上堆下切法

2) 一個人內在的理解層次

如何建立親和感