課程背景：

管理大師杰克.韋爾奇說過：“企業管理就是溝通、溝通、再溝通。”

對于企業而言，溝通無處不在，上級對下級部署工作需要溝通，下級向上級匯報工作需要溝通，平級之間合作也需要溝通。

對于職場人士而言，溝通更是無處不在。沒有溝通，就無法得到領導和同事的認可；沒有溝通，就無法了解市場的需求；沒有溝通，就無法建立客戶的信任……

我們每天都在溝通，但我們真的會溝通嗎？你熟悉下面的場景嗎？

ü 面對客戶，我們口若懸河地介紹了我們的產品，客戶最終卻選擇了競爭對手；

ü 面對下屬，我們語重心長地指導下屬，下屬卻置若罔聞；

ü 面對上級，我們積極地匯報了工作，卻沒有得到上級的認可；

ü 面對同事，我們期待得到他們的支持和配合，同事卻總是推三阻四……

如果你正面臨著以上的困擾，那么，這門課程一定值得你來參加。

上完這門課程，你會有以下感受：

1， 有點用，這個課程沒有太多的理論，更多的是簡單實用的方法和工具；

2， 不太累，這個課程里老師不會講太多，有很多有趣的游戲和活動；

3， 小沖動，這個課程會讓你上完就想回去用一用。

課程收益：

● 通過全新視野打開你對溝通力和職場的認知格局，正確認識溝通力；

● 通過學習溝通視窗，改善人際關系，深挖溝通的核心——尊重和信任；

● 通過學習DISC性格分析，做到職場上的知己解彼；

● 掌握如何與上級、平級、下級、客戶等不同類型的人進行溝通；

適訓對象：想提升組織整體溝通與協作能力的團隊，全員均適宜

建議時長：1天（6小時）

培訓方法：講授、案例、引導、討論、發言、管理游戲等。

A.講解貼近現實、通俗易懂;

B.內容不空洞、多案例、內容細致化，在培訓中有所提高

C.氣氛活躍,寓教于樂

課程主體內容：

一、職場高效溝通的要素與核心原則

1、為什么要成為高效溝通高手

■ 獲得他人的助力

■ 消除他人的阻力

2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點

■ 日程得以推動（推動日程）

■ 關系得以強化（強化關系）

■ 見識得到分享（分享見識）

3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”

■ 強力溝通的先決條件是和諧氣氛

■ 有效果比有道理更重

■ 溝通的方式不能一成不變

■ 動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已

■ 最靈活的人最能影響大局

4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術

■ 語言（所說出的話）7%

■ 語調（語音、語調、語速、音量、音質）38%

■ 肢體語言(可視性、外表語言)55%

二、消除職場溝通障礙，實現高效溝通的基本技術

1、溝通模型與溝通障礙產生的根源

■ 溝通模型與溝通漏斗

■ 由溝通發起者引發的溝通障礙

■ 由溝通反饋者引發的溝通障礙

2、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術

■ 如何運用發問，主控溝通進程，影響他人

■ 如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展

■ 案例與互動訓練

3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣

■ 現場震撼法

■ 善用故事

■ 贊美的具體化

■ 引用第三方觀點（客戶見證）

■ 運用比喻和類比

■ 使用圖片、表格和錄像

三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟

1、案例分析：公牛教練如何說服籃球巨星邁克爾·喬丹接受新戰術

2、第一步：事先準備

■ 確定目標，設定底線

■ 制定溝通計劃

■ 對可能的情況進行沙盤推演

■ 徹底了解你的溝通對象

3、第二步：確認需求

■ 用問題讓對方敞開心扉，引導對方

■ 用聆聽作為回應，推動溝通對象

■ 及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望

4、第三步：闡述觀點

■ 如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話

■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面

■ 信息轉化的秘訣：FAB技術

5、第四步：處理異議

■ 遇到異議時，首先要了解對方的觀點

■ 借助他人的話，借力打力，說服對方

6、、第五步：達成協議

■ 協議分為口頭協議與書面協議

■ 慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣

7、第六步：共同實現

■ 任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束

■ 按照溝通結果行動，發現問題及時溝通

四、如何與不同類型的人建立信任，實現個性化高效溝通

1、情感賬戶與信任的互動關系

■ 每一個人際關系中，都有一個情感賬戶

■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨

■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可

■ 見什么人，說什么話

2、性格分析的高級工具：DISC分類法

■ D型的特征與溝通、協作策略

■ I型的特征與溝通、協作策略

■ S型的特征與溝通、協作策略

■ C型的特征與溝通、協作策略

3、做一個彈性的溝通與協作者，提高信任度與溝通能力

■ 固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內沖突

■ 你的彈性越大，可選擇的機會越多，可發展的空間就越廣

五、提升組織溝通效率的秘訣

1、如何與上級實現高效溝通

■ 接受完任務之后要立刻復述

■ 多給上級選擇題，少給問答題

■ 要學會及時反饋

2、如何進行跨部門溝通與協作

■ 樹立內部客戶的觀念

■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程

■ 尊重和欣賞

3、如何與下級實現高效溝通

■ 分配任務與命令的要點

■ 如何批評與指導下級

■ 如何用語言激勵下屬

4、如何與客戶（或甲方）溝通及相處----熱情、服務精神、專業

■和客戶溝通的原則----尊重、平等、積極

■與客戶溝通基本商務禮儀----握手、肢體、服裝

案例：不以貌取人，但別人一定以貌取你

工具：握手禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀

■面對客戶溝通的電話溝通技巧---備忘錄、提前演練、預設難點

案例：電話營銷技巧

■如何向客戶介紹產品---信心、熟練、專業

案例：不得不知的保險銷售秘訣

工具：FAB介紹法

■如何掌握客戶的需求----傾聽、傾聽再傾聽

工具：傾聽的技巧

六、現場問題解答