第一講：系統(tǒng)認(rèn)識績效與績效管理

績效的三個含義：

什么是績效？

什么是潛在績效？

什么是行為績效？

什么是結(jié)果績效？

績效管理的三個層面：

個人績效/團(tuán)隊績效/組織績效

績效管理與績效考核的不同之處

企業(yè)推行績效管理的戰(zhàn)略意義

績效管理的三個功能

激勵功能/ 溝通功能/評價功能

績效管理的大循環(huán)與小循環(huán)

第1天下午13:30 - 17:30

第二講：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定與傳遞      

把戰(zhàn)略量化的金色降落傘

企業(yè)績效管理的工具：平衡積分卡介紹

平衡積分卡四個方面的內(nèi)在聯(lián)系

案例：某高科技企業(yè)案例分析

構(gòu)建戰(zhàn)略圖

定性與定量并重

成長與維持兼顧

案例分析：某企業(yè)連續(xù)兩年的年度績效目標(biāo)

如何快速有效地傳遞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

工具：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹

KPI的定義、計算公式和數(shù)據(jù)收集

關(guān)鍵績效指標(biāo)的構(gòu)成與格式

案例：某高科技企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)格式

KPI傳遞、分解的兩種方法

方法一：魚骨圖分解法

方法二：流程分解法

如何設(shè)定部門的KPI與GS

1、從5個方面確定部門重點

2、用TQCS法設(shè)定衡量指標(biāo)

3、設(shè)定合理目標(biāo)值的4個方法

4、考核標(biāo)準(zhǔn)與計算公式

案例分析：這些部門績效目標(biāo)合理嗎

小組練習(xí)：KPI的設(shè)定與分解

小組分享與講師點評

第2天上午9:00 - 12:00

第三講：如何開展員工績效管理      

員工績效管理循環(huán)的四步曲（PDCA）

制定目標(biāo)

觀察輔導(dǎo)

考核反饋

改進(jìn)提高

員工個人績效目標(biāo)的三個來源

來自崗位職責(zé)

來自非重復(fù)性目標(biāo)

來自學(xué)習(xí)與發(fā)展的需要

設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

設(shè)定“聰明”的目標(biāo)

如何讓目標(biāo)“聰明”起來

不能量化的目標(biāo)怎么辦？

設(shè)定定性目標(biāo)的兩種方法

練習(xí)：這些目標(biāo)聰明嗎

如何制訂員工個人的考核量表

把部門計劃轉(zhuǎn)化為員工考核量表

制訂考核量表需注意的五個問題

考核量表的主要內(nèi)容

如何設(shè)計評分標(biāo)準(zhǔn)

范例：三種格式的員工考核量表

小組練習(xí)：制訂崗位的考核量表

小組分享與講師點評

第2天下午13:30 - 17:30

第四講：考核評估與績效改進(jìn)   

績效考核體系運(yùn)作時常見問題

全公司是否應(yīng)用同一種考核方法？

如何設(shè)定考核的周期和頻率？

如何設(shè)定考核的評分等級？

是否應(yīng)強(qiáng)制設(shè)定比例或末位淘汰？

考核質(zhì)量如何監(jiān)控？

考核評估的三個主要環(huán)節(jié)

考核評估前：HR/主管/員工應(yīng)做什么？

考核評估中應(yīng)注意什么？

考核評估后：主管應(yīng)做什么？

導(dǎo)致考核結(jié)果不合理的七大誤區(qū)及其原因

反饋面談 – 推動績效改進(jìn)的有效形式

績效面談的流程與步驟

不同績效表現(xiàn)員工的面談重點

面談的7大溝通技巧

如何發(fā)揮考核結(jié)果的激勵意義

部門對考核結(jié)果的應(yīng)用

人力資源部門對考核結(jié)果的應(yīng)用

直線管理者是企業(yè)運(yùn)行績效管理體系成敗的關(guān)鍵

誰是績效管理的直接責(zé)任人？

績效管理與抓業(yè)務(wù)的關(guān)系

直線管理者應(yīng)掌握哪些績效管理的技巧？