課程綱要：

 您認為職業形象修煉重要嗎？

您有見到的失敗案例？

您的期許怎樣？

 失敗的行為與案例分析

 第一部分：

因首因效應包括？

案例及分析，目的了解禮儀的規范性、實用性、重要性。

每位學員用自己的方式呈現：首因效應，一分鐘自我介紹

換位思考：形象對于自己和別人多么重要！

第二部分：五覺——內修外練

視覺：

儀容——頭發、眼睛、耳朵、鼻子、（胡子）嘴、臉、手；

儀態——表情、眼神、微笑；站姿、坐姿、行姿、蹲姿；

肢體——引領、指示、鞠躬、欠身；

服飾——職業裝、職業飾品、六大禁忌、女性服飾要求、男性服飾要求、男士西裝穿法及搭配；

現場演練，微笑操練表情，禮儀操練優雅，小組互相點評。

聽覺：

聽——會聽，是會說的前提；

說——職業語言的使用技巧；

善用聽，巧說話，應該注意些什么？

我說你聽，你聽我說。

案例分析：巴頓嘗湯成為笑談。

案例：互動演繹——喬.吉拉德賣車

嗅覺：

了解——全面掌握客戶信息，保證談判、邀約的成功；

洞悉——把握市場動態，正確決策，快速執行。

討論分享：  通過互聯網支持，獲取行業、企業信息，為崗位策劃和職業規劃增強信心。

觸覺：

握手——四部曲；

擁抱——掌握TOP原則，先后尊卑順序；

遞交——文件、名片五步手勢及介紹的順序。

呈現：比如握手或擁抱等接觸應注意的細節。

味覺：

鹽——職業范，職業的味道，有形亦有型

案例分析：背后的鞠躬？  看不見的職業操守。

分析討論：禮儀帶給我們的職場收獲

課程收益：

掌握銷售服務場合中的禮儀規范； 提升服務意識，打造良好的職業形象； 塑造與本職業相吻合的個人職業形象，進而塑造良好的企業形象； 提升個人交際能力，建立和諧積極的人際氛圍；提升個人溝通能力。

總之，我們將提供實用落地的方法、根據您的需要有針對的設計課程，課程結束也是我們學習交流的開始！

（需求）改編：

         根據行業情況，企業現狀，待解決問題，人員情況（職位、年齡、文化背景），培訓需求，培訓過的課程？

請培訓經理填寫《學員任務分析表》

評估：

《課后督導評估表》

功能：使培訓效果更能落地，便于檢測

1.引導學員學以致用；

2.評估課程的行為結果，作為培訓改進的依據。

此表填寫人一般有兩人，一式兩份：學員及學員直接上級或工作對象，填寫日期一般在課程結束后的第三周。

每項指標的評估結果分為五個等級：5-很好，4-較好，3-說不清，2-較差，1-很差。請在相應的評估結果上畫圈。

計算每項指標得分的方法：分值×評估結果。計算時，評估結果“5 4 3 2 1”分別計為“1  0.8  0.6  0.4  0.2”。

材料：

?  禮儀操           5%

?  微笑操           5%

?  雕塑呈現       2%

?  情景教學       13%

?  角色扮演       20%

?  講授             55%

其它材料：

分組討論：提出實際工作

中遇到的問題，探討解決

和規避。制定出以部門為

單位的形象提升鞏固計劃，

互信提醒，課程結束形成

集體和個人的作品，最終

向贏在舉手投足間的學習

目標靠近。

根據學員情況調查表，培

訓師填寫《教學行為配置表》

即培訓師手冊。

特點：

多年實踐，總結獨創；五星

教學，五覺修煉；互動演練，情景生動；記憶深刻，一勞久逸。

課時：

內在修煉課1天~~2天；

外塑形象課  一天；

培訓師介紹

   孫潞         Sunny

?       中國女性形象大使

?       中國青少年成長指導師

?       授證精品課程開發師

?       中國好講師大賽百強培訓師

?       廣東省勞動模范、技能標兵

【行業經驗】凱悅大酒店（香港）人事部培訓負責人；深圳口岸中國旅社十佳金牌導游指導老師；深圳深信培訓中心市場總監。

【風格特點】多情景模擬、互動教學，深入淺出，達到學以致用的目的。

【最佳實踐】指導金牌導游，獲獎人數達到同行業總人數的30%；與華為公司培訓部合作，學員人數每月近百人配合教育部全國各大專院校核心領導力培訓；中國女性形象工程全國巡講，數百場“內外兼修，魅力女性”公益講座。