【課程目標】

1) 提升企業品牌形象：通過對服務人員的有效培訓，迅速提升客戶服務人員的整體形象及服務的規范度，樹立企業品牌形象。

2)  掌握典型服務情景應答技巧和話術：通過服務規范訓練，讓學員養成標準的服務規范，在流程中體現禮儀，在溝通中體現禮儀。掌握常見典型服務情景溝通的實用策略與典型應對話術。

3)  掌握規范服務禮儀，統一服務流程規范：強化學員在服務細節處理的服務禮儀、行為規范，能夠在日常工作中標準化、職業化、習慣化。

4)  內化于心，外顯于形，提升服務素養：提升內在服務認知，統一外在行為規范。從內外兩個角度，提升和規范統一服務中的細節，提升一線服務人員服務素養。

【課程特點】

1)  把禮儀和服務心態、服務觀念結合，從本質上認識禮儀，由內而外轉變。

2)  把禮儀與服務規范流程結合，在流程中學習禮儀，通過流程穿越，實現標準化規范。

3)  把禮儀與服務常見問題應對話術結合，提升溝通水平，體現服務風范。