客戶：國網涼山供電公司 地點：四川省 - 涼山 時間：2013/10/10 0:00:00 1.通過解讀三集五大下供電服務面臨的壓力及困惑，引導學員樹立優質服務理念，提升服務素養，轉變服務心態。 2.分析不同客戶類型，采取恰當的溝通方式，優化客戶體驗，提高服務質量 3.巧妙的客訴處理技巧，化解矛盾，圓滿解決問題，提升客戶滿意度 4.通過標準化流程學習及訓練，鞏固服務禮儀知識，規范服務，樹立涼山供電公司品牌形象。