第一部分 績效管理改進的挑戰(zhàn)
導入：績效管理與績效考核區(qū)別
1、績效管理中的角色分工
（1）高層管理者應承擔的責任
（2）人力資源經理應承擔的責任
（3）部門經理應承擔的責任
2、績效管理中的工具方法
（1）基于德能勤績的績效考核
（2）基于任務和結果為基礎的績效管理
（3）基于戰(zhàn)略性KPI、激勵和溝通的績效管理
（4）基于全面財務預算的績效管理
3、為什么要推行績效管理
（1）管理者為什么需要績效管理
（2）員工為什么需要績效管理
（3）績效管理的在人力資源系統(tǒng)的應用
（4）部門經理懂得人力資源的好處
第二部分 績效改進困惑－難點問題、重點問題
案例導入：貴公司的績效到底存在哪些問題?調研分析
1、績效難點
（1）企業(yè)級KPI如何提取？部門級KPI如何提取？員工級KPI如何提取？如何實現(xiàn)企業(yè)績效、部門績效與個人績效的戰(zhàn)略協(xié)同？
（2）績效目標值設置不明確或不合理，主管與部屬如何進行討價還價？
（3）有些部門如行政、財務、技術類工作不好量化，如何績效量化？
（4）絕大多數(shù)員工認為考核就是扣分扣錢，甚至是“多做多錯，少做少錯”，如何實現(xiàn)不同崗位的考核平衡，體現(xiàn)考核公平性？
（5）企業(yè)各部門主管打分出現(xiàn)形式主義，如何讓績效考核分數(shù)避免“好好先生”、“滿分主義”？
（6）績效考核分數(shù)應該如何與員工的績效工資合理掛鉤，以激勵員工？
2、目標績效為何落不了地？
（1）績效的五種價值問題
（2）績效的四大平衡問題
第三部分 績效改進落地－解碼KPI分解之道
1、員工績效指標來源一：崗位說明書
（1）確定崗位職責
（2）崗位主要職責要求
（3）崗位說明書價值
（4）書寫職責的注意點
例：崗位說明書
2、員工績效指標來源二：部門工作目標
（1）目標寫什么
（2）目標的制定（SMART)
（3）寫目標的注意事項
3、員工績效指標來源三：內外部客戶需求
4、績效指標如何設計衡量標準
5、考核的標準5個維度
練習：績效指標的標準
練習：績效考核表（附件1）
6、員工績效計劃設計步驟
7、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標是公司最大的績效
8、分解年度經營戰(zhàn)略和目標
練習：各部門戰(zhàn)略目標識別及kpi分解（附件2）
部門2020年績效考核工作目標擬制表說明：
第四部分 績效改進－提升公司與員工業(yè)績的途徑
以貴公司所提供的績效資料為基礎，通過促動技術與教練技術，讓學員提出績效存在的問題、及解決的辦法。
最后老師點評。
1、績效改進的萬能公式－QQTCS模型
2、各部門績效改進措施
（1）職能部門
（2）業(yè)務部門
3、如何化解績效變革的阻力
第五部分 績效面談－改進人員必備技巧
1、績效管理的四大環(huán)節(jié)
（1）績效計劃如何達到共識
（2）績效考核合同如何起草
（3）績效輔導與反饋如何開展
（4）績效改進如何提升公司與個人業(yè)績
（5）績效管理體系長期推行的N個內部活動
2、主管人員應做的準備工作
3、員工應做的準備工作
情景模擬：一家公司的績效面談
4、面談的策略
（1）面談的“三明治法”
（2）面談的開場“10招”
第六部分 績效考核制度改進的框架和要點
1、績效考核方案設計思路
2、考核組織及部門之間的分工和協(xié)作
3、考核內容及考核周期的確定
4、部門考核結果采取五級強制分布
5、考核結果調節(jié)分配比例
6、季度/年度考核結果與績效工資掛鉤方案
7、各職系員工的年度績效考核結果在薪酬調整中的應用
8、績效考核結果與員工職位變動
9、績效考核結果與員工培訓
10、績效考核申訴表使用
11、績效管理制度制訂
12、績效制度是怎么做出來的
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