醫(yī)院營(yíng)銷

課程背景：

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，營(yíng)銷成為在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必要手段，但是醫(yī)療服務(wù)怎么做營(yíng)銷，很多醫(yī)院感到很迷茫，有些醫(yī)院重金投入廣告，有些醫(yī)院在跟其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立轉(zhuǎn)診關(guān)系上投入重金，有些醫(yī)院則進(jìn)行大量的公關(guān)活動(dòng)，但是效果并不明顯，迫切需要對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行系統(tǒng)的了解。

醫(yī)院營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，既要分析國(guó)家和當(dāng)?shù)卣吆拖嚓P(guān)法律法規(guī)、當(dāng)?shù)厝丝?、?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r等因素，也要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，醫(yī)院自身情況和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求情況，然后制訂最佳的營(yíng)銷策略，尤其要注意，醫(yī)療服務(wù)屬于服務(wù)業(yè)，必須進(jìn)行全員營(yíng)銷，而很多醫(yī)護(hù)人員在營(yíng)銷方面存在諸多誤區(qū)，因此，需要改變他們的理念和行為，讓他們明白自己就是醫(yī)院的一張名片。

本課程不但系統(tǒng)闡述了醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷的理論和方法，而且對(duì)醫(yī)院在營(yíng)銷方面的誤區(qū)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，非常貼切醫(yī)院需求。

課程目標(biāo)：
　 1.熟悉醫(yī)院營(yíng)銷的重要性

2.熟悉醫(yī)院在營(yíng)銷方面的存在的誤區(qū)
　　3.掌握醫(yī)療市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)的確定和市場(chǎng)定位方法
　　4.掌握醫(yī)院營(yíng)銷的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格策略、營(yíng)銷渠道建設(shè)、宣傳促銷、人員管理、服務(wù)過程管理、有形展示等方面的方法。

    適合對(duì)象：醫(yī)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和營(yíng)銷科工作人員。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、討論、互動(dòng)

培訓(xùn)時(shí)間： 1天

一、 醫(yī)院營(yíng)銷的重要性

案例分析：粵東地區(qū)某醫(yī)院靠營(yíng)銷提升競(jìng)爭(zhēng)力

二、醫(yī)院營(yíng)銷的常見誤區(qū)

案例：某醫(yī)院外科主任的觀點(diǎn)

三、什么是醫(yī)院營(yíng)銷？

1.關(guān)于醫(yī)院營(yíng)銷的調(diào)查

2.醫(yī)院營(yíng)銷的概念

四、如何做好市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位

1.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、市場(chǎng)定位的重要意義

2.如何進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

3.目標(biāo)市場(chǎng)選擇的概念和標(biāo)準(zhǔn)

4.如何進(jìn)行市場(chǎng)定位

案例：湖南某醫(yī)院的市場(chǎng)定位

五、醫(yī)院的7p營(yíng)銷

1.產(chǎn)品

（1）醫(yī)療服務(wù)的核心產(chǎn)品和邊緣產(chǎn)品

（2）醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品擴(kuò)展

（3）醫(yī)療服務(wù)服務(wù)包的設(shè)計(jì)

討論：二級(jí)醫(yī)院在核心產(chǎn)品和邊緣產(chǎn)品方面存在哪些問題？

2.價(jià)格

醫(yī)療服務(wù)的定價(jià)策略

案例討論：湖南某的價(jià)格策略是否合適？

案例：高州人民醫(yī)院的價(jià)格策略

3.渠道

醫(yī)療服務(wù)的常用銷售渠道

案例：東莞某醫(yī)院的渠道建設(shè)

4.宣傳與促銷

（1）媒體利用策略

案例：鼓勵(lì)員工寫新聞

（2）事件營(yíng)銷

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

（4）醫(yī)務(wù)人員之間的推廣介紹

5.如何進(jìn)行醫(yī)院的人員管理

（1）服務(wù)場(chǎng)所的人員管理（對(duì)患者、患者家屬等的管理）

案例：廣東省中醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)

（2）通過提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)理念、溝通技巧和敬業(yè)精神，提升患者忠誠(chéng)度

案例：廣東省中醫(yī)院通過醫(yī)院文化建設(shè)塑造服務(wù)品牌，增加病人。

6.醫(yī)院的有形展示

有形展示的含義

案例：幾家醫(yī)院的服務(wù)有形展示

7.醫(yī)院服務(wù)過程管理

案例：廣州中醫(yī)藥大學(xué)第一附屬醫(yī)院發(fā)藥系統(tǒng)的改進(jìn)所產(chǎn)生的效果。