客戶：韶關醫學會 地點：廣東省 - 韶關 時間：2012/11/2 0:00:00 應韶關市醫學會邀請，蔣建華博士于2012年11月2日在韶關叢林山莊商務酒店給來自韶關各醫院的200余名中高層干部和醫務人員進行了《醫患溝通藝術》培訓。 我國的醫患關系普遍很緊張，這其中的原因固然很多，但是跟醫護人員溝通意識不強，溝通技巧不夠也有很大關系。患者的投訴，很多時候是因為醫患雙方溝通不到位引起的。有些醫院，溝通不到位引起的投訴占到總投訴的80%。為了提升醫護人員的溝通意識和溝通技巧，韶關醫學會邀請蔣建華博士給來自全市各醫院的中層干部、醫護人員代表約200余人進行了《醫患溝通藝術》培訓。 蔣老師的培訓分為六個部分，即：加強醫患溝通的意義，溝通的基本知識，醫患關系緊張的原因，醫患溝通的基本原則，醫護人員醫患溝通存在的問題與對策，投訴的處理。蔣老師強調，加強醫患溝通除了有利于診斷和治療，有利于降低醫療糾紛以外，還有利于建立醫院服務品牌，吸引病人。因此，僅僅從降低醫療糾紛的角度談醫患關系是不夠的，應該從建立醫院品牌的角度，從戰略的高度強調醫患溝通。雖然醫患關系緊張是全國的通病，有醫療體制、媒體、患者等多方面的因素，但是我們不應該因此而避談醫護人員在其中的責任，事實上，有少數醫護人員，他們極少發生醫患糾紛，因為他們的溝通意識和溝通技巧很強。因此，醫護人員要高度重視醫患溝通。我們不能改變整個外部環境，我們只能從自身做起，而且從自身做起，也可以大大地降低醫患糾紛，建立良好的醫患關系。蔣老師也詳細講述了醫患溝通的基本原則、醫護人員在醫患溝通中觀念上的誤區和醫患溝通的技巧，以及對待投訴的正確態度和處理投訴的技巧。 培訓運用了講授、案例討論、案例分析、角色扮演等多種培訓方式，課程氣氛活躍，學員們認真聽講，積極展開討論，取得了良好效果。韶關市衛生局副局長、韶關市醫學會會長羅德源全程參加了這一天的培訓，對培訓效果感到非常滿意。