客戶：韶關(guān)醫(yī)學(xué)會(huì) 地點(diǎn)：廣東省 - 韶關(guān) 時(shí)間：2012/11/2 0:00:00 應(yīng)韶關(guān)市醫(yī)學(xué)會(huì)邀請(qǐng)，蔣建華博士于2012年11月2日在韶關(guān)叢林山莊商務(wù)酒店給來(lái)自韶關(guān)各醫(yī)院的200余名中高層干部和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了《醫(yī)患溝通藝術(shù)》培訓(xùn)。 我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系普遍很緊張，這其中的原因固然很多，但是跟醫(yī)護(hù)人員溝通意識(shí)不強(qiáng)，溝通技巧不夠也有很大關(guān)系。患者的投訴，很多時(shí)候是因?yàn)獒t(yī)患雙方溝通不到位引起的。有些醫(yī)院，溝通不到位引起的投訴占到總投訴的80%。為了提升醫(yī)護(hù)人員的溝通意識(shí)和溝通技巧，韶關(guān)醫(yī)學(xué)會(huì)邀請(qǐng)蔣建華博士給來(lái)自全市各醫(yī)院的中層干部、醫(yī)護(hù)人員代表約200余人進(jìn)行了《醫(yī)患溝通藝術(shù)》培訓(xùn)。 蔣老師的培訓(xùn)分為六個(gè)部分，即：加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義，溝通的基本知識(shí)，醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，醫(yī)患溝通的基本原則，醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通存在的問(wèn)題與對(duì)策，投訴的處理。蔣老師強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通除了有利于診斷和治療，有利于降低醫(yī)療糾紛以外，還有利于建立醫(yī)院服務(wù)品牌，吸引病人。因此，僅僅從降低醫(yī)療糾紛的角度談醫(yī)患關(guān)系是不夠的，應(yīng)該從建立醫(yī)院品牌的角度，從戰(zhàn)略的高度強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通。雖然醫(yī)患關(guān)系緊張是全國(guó)的通病，有醫(yī)療體制、媒體、患者等多方面的因素，但是我們不應(yīng)該因此而避談醫(yī)護(hù)人員在其中的責(zé)任，事實(shí)上，有少數(shù)醫(yī)護(hù)人員，他們極少發(fā)生醫(yī)患糾紛，因?yàn)樗麄兊臏贤ㄒ庾R(shí)和溝通技巧很強(qiáng)。因此，醫(yī)護(hù)人員要高度重視醫(yī)患溝通。我們不能改變整個(gè)外部環(huán)境，我們只能從自身做起，而且從自身做起，也可以大大地降低醫(yī)患糾紛，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。蔣老師也詳細(xì)講述了醫(yī)患溝通的基本原則、醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)患溝通中觀念上的誤區(qū)和醫(yī)患溝通的技巧，以及對(duì)待投訴的正確態(tài)度和處理投訴的技巧。 培訓(xùn)運(yùn)用了講授、案例討論、案例分析、角色扮演等多種培訓(xùn)方式，課程氣氛活躍，學(xué)員們認(rèn)真聽(tīng)講，積極展開(kāi)討論，取得了良好效果。韶關(guān)市衛(wèi)生局副局長(zhǎng)、韶關(guān)市醫(yī)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅德源全程參加了這一天的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)效果感到非常滿意。