【課程介紹】：

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何同領導、下屬、同事協作溝通？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應，掌握團隊高效溝通技巧，提升個人綜合能力，提升團隊績效。

【培訓收益】:

 管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力和績效。

 使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。

 學會如何與同事協作溝通，快速說服他人的方法。

 了解溝通的重要性，懂得管理溝通的雙70%定理。

 進行同理心訓練，學會肯定認同技巧。

 掌握如何與上司溝通，讓領導喜歡你的7個技巧。

 懂得如何與下屬溝通、做有魅力人見人愛的領導。

【授課方式】：

理論講解、案例分析、心理測試和互動討論等精彩授課，內容實戰、實操、實用，在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升團隊協作溝通能力和工作績效。

【培訓對象】:  企業全體員工。

【授課時間】:  半天

【課程大綱】：

第一單元：團隊凝聚力提升

團體活動：《抓小奴》

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你干這份工作是什么心態？

 混；生存；生活；未來；等等…

 心智模式對比：打工心態與老板心態？

 你把這份工作看作是職業還是事業？

團體活動：《職業價值觀大拍賣》

（4）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l 思考：得到大家認同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

        制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、團隊協作：抱團打天下

（1）心理測評：測試你的團隊協作能力如何？

（2）塑造群策群力的企業文化

        ◆ 如何才能抱團打天下

        ◆ 團隊協作的優勢

        ◆ 團隊的互動協同效應

           情景模擬：如何跨部門項目協作？

（3）團隊與群體的差異

           視頻賞析：動物世界里的團隊智慧

（4）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

案例分析：從美國”夢之隊“到”夢游隊“

（5）如何應對團隊文化沖突

l 內部沖突和外部沖突

l 協調團隊內部關系的法則

l 化解團隊中的矛盾沖突

3、團隊共贏，前程似錦

（1） 團隊凝聚力從“心”開始

 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2） 團隊親密協作五大關鍵

l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3） 團隊協作精神力量

 團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第二單元：高效溝通藝術

1、 溝通技巧測試？

（1）測試結果：你得了多少分？

（2）溝通形式的表現力：

 體態：55%

 類語言 38%

 語言（即說出或寫出的話語）7%

2、 什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             溝通的雙70%定理

    （3）失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

 如何同頻同率

外在形象特點贊美/語音、語調、語速/肢體語言/共同愛好/共同經歷

 如何先跟后帶

實戰訓練：同理心訓練

    （4）肯定認同技巧

3、 團隊協作溝通技巧

（1）如何與同事協作溝通

         案例分析：從同事到冤家

（2）如何與上司溝通

       實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（3）如何與下屬溝通

       實戰演練：你該怎么說？

4、 課程總結：

（1）本課程我感觸最深的地方是：

①

②

③

（2）我將在自己的工作（生活）中改變如下：

①

②

③

5、 互動解疑答惑