【課程介紹】

越來越多的銀行管理者都發現：青年員工工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致客戶投訴、職業倦怠明顯；這是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態觀，出現了缺少工作主動性、心理緊張、痛苦壓抑、消極情緒、喪失信心等不良心理狀態，而又不知如何處理，導致企業績效降低，職工收入減少，頻繁跳槽，人員流失等不良影響。

職場陽光心態，就是懂得感恩，積極進取，努力拼搏，為夢想而奮斗的一種成熟心智。具備積極陽光心態可以令人深刻而不浮澡，謙和而不張揚，自信而又親和，幫助銀行提升經營績效，締造團隊互助和良好工作氛圍，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價。

打造感恩陽光心態，自我積極激勵，煥發工作熱情是職場快樂高效的基礎！

現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、職工自身因素都會產生職業倦怠問題。在銀行的日常管理中，提升青年員工的心理資本：自信、希望、樂觀、韌性，增強其抗挫能力，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為銀行和諧穩定、健康發展的必然之選。

本課程從“塑造陽光心態、應對職業倦怠、提升抗壓能力，增強幸福感和歸屬感，快樂高效工作”入手，秉承幸福心理學理念，運用LP教練技術，讓青年員工認識幸福感，學會幸福生活；掌握情緒壓力管理技巧，更多實際案例的解讀、更實用的解決問題的工具和技巧的分享，讓青年員工在最短時間增強對工作及生活的信心和熱情。減少消極心態對自身、家庭和企業的不良影響，讓您在日益激烈的競爭中始終輕松面對：更快樂的工作，幸福的生活!

【培訓收益】

 克服浮躁的職業心態，視困難挫折為歷練機會，減少職場消極抱怨。

 培養積極的良好心態和成功信念，使員工對工作價值意義有全新認識。

 對職工的心理需求和心態狀態有更深入了解，激發內在工作動力。

 增強正面情緒，處理負面情緒，克服職業倦怠，提升抗壓能力。

 持續加倍付出與積極的進取心，全面提高團隊凝聚力與戰斗力。

 提升職工學習意識和學習能力，提高企業競爭力和軟實力。

 探尋人生的意義和自我價值，帶著愛和使命感工作，成就夢想。

 情緒管理自測和心理壓力自評，自我覺察成長，增進生活智慧。

 學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。

 減輕工作壓力，放松自我，煥發工作激情，提升生活情趣。

 發掘壓力源，激發主動性與創造性，培養積極心態面對人生。

 掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。

 學會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。

 培養積極雙贏思維-升級BVR信念、價值觀、行為模式系統。

 體驗現場神奇催眠術：了解潛意識的3大特點并善用倍增財富。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:  公司中高層管理人員、職業經理人、全體員工

【授課時間】:   2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個心態困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：感恩陽光心態塑造

互動游戲：《贊美小游戲》

1、心態決定一切

（1）你干這份工作是什么心態？

 混；生存；生活；未來；等等…

 心智模式對比：打工心態與老板心態？

 你把這份工作看作是職業還是事業？

分享：銀行工作的好處

（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？

l 你給我多少錢，我就給你干多少活？

l 如何理解企業是我們的船？

案例分享：《買土豆的故事》

l 要想獲得發展空間，主要靠誰？

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

實戰訓練：《擊掌吉尼斯》 增強學員自信，敢于挑戰困難

2、心懷感恩陽光心態

（1）積極心態：

A、改變思維定勢

B、合理情緒ABC理論

          案例分析：大堂經理被領導批評怎么辦？

C、增強自我信心

  積極心理學：人生的幸福大廈

  品格優勢與美德

  積極自我正向暗示

          互動：在銀行工作中最難忘的一件事

（2）付出心態

l 努力需要付出，成功需要等待

l 你是雇員，但你更是主人

           故事：最后的房子——為自己工作

l 領導不在，要干得更好

（3）學習心態

 關于成長1個的數學算式

 做一個3專的好員工：專業的態度/專業的技巧/專業知識

 潮流學習7種方法：隨時學/隨機學/輕松學/快樂學/創新學/廣泛學/空杯學

（4）感恩心態

A、“感恩”的力量

B、如何培養對公司感恩的心？

C、養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事

l 感恩公司，給了我施展的平臺  

l 感恩同事，給了我工作的樂趣  

l 感恩上司， 給了我成長的指導  

l 感恩老板，給了我就業的機會  

現場演練：寫一份給同事領導的感謝信

3、工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）遇到問題你是為自己找借口，推卸責任？還是積極主動解決問題，承擔責任？

  案例分享：銀行工作人員的責任感

第三單元：職業情商EQ提升

互動游戲：《我演你猜》

1、認識情緒

（1）解讀“七情六欲五毒”

 “考眼力”識別情緒

  如何情緒覺察

  AB型性格測試及案例分析

（2）情緒對我們的影響

l 案例分析：“情緒垃圾桶”與“好心情效應”

l 如何1秒鐘處理消極情緒？分組討論

l 心理測評：你的情緒穩定嗎？

2、情緒控制技巧：指標VS治本方法

（1）控制他人情緒六步法

（2）情緒調適方法：父母狀態、成人狀態、兒童狀態

（3）增加正面情緒技巧

3、什么是情商？ 分組討論

（1）認知自己的情緒

（2）妥善管理自己的情緒

 What-我現在有什么情緒

 Why-我為什么會有這種情緒

 How-如何有效的管理情緒

實戰演練：客戶經理工作中客戶投訴了，怎么辦？

（3）自我激勵

      案例分享：如何1秒鐘自我正向激勵？

（4）了解他人的情緒

（5）和諧的人際關系

4、職業情商EQ塑造

（1）如何識別情緒及自我激勵        

心理測試：在柜臺，如何識別不同客戶情緒狀態？

（2）職業情商提升

情景模擬：如何做一個高情商的銀行職場精英？

（3）高職業情商的表現：

l 學會溝通

l 學會微笑

l 學會稱贊別人

l 學會傾聽和說話

l 學會低調做人

l 善于豁達待人

第四單元：奉獻精神與自我激勵

團體活動：《極速報數》

1、職業人為什么要具備奉獻敬業精神？

（1）職業人的最高境界

（2）一流的企業由一流的員工組成

（3）態度比能力更重要

（4）形成自我品質

案例分享：華為的企業文化

2、職業精神與核心競爭力

（1）你的核心競爭力是什么？

（2）上司喜歡什么樣的下屬？-有責任意識的人

（3）企業欣賞什么樣的員工？

案例分析：阿里巴巴童文紅

（4）你在社會上的立身之本？

3、你愿意和什么樣的同事相處？

（1）小組匯總：最珍貴的5-10個特征

（2）思考：得到大家認同的是什么？

（3）自我反思：

l 我是這樣的人嗎？

l 我符合大家描述特征嗎？

l 制定行動計劃：提升自己綜合素養，我的行動計劃是？  

4、自我激勵技巧

（1）如何設定工作目標？SMART原則

（2）調動潛能7則：

 體驗法則（實景/模擬/想象）

 視覺化法則（眼見為實）

 重復法則（無限次）

 強勢法則（棒喝法）

 壓力法則（逼迫法）

 激勵法則（制度化）

 最最法則（最愛+最重要）

（3）自我激勵十大技巧

（4）潛意識自我能量提升

（5）催眠體驗：漸進式自我放松技術

第五單元：壓力疏導方法

團體游戲：《鳳凰涅槃》

1、 認識壓力

（1）趣味小測試

（2）壓力的定義

視頻賞析：工作壓力大之借勢爆發

（3）心理壓力自測量表

（4）壓力的積極和消極作用

案例分享：杯子的故事

2、 壓力源分析

（1） 何為壓力源？

分析：壓力的冰山理論模型

（2）中國特色的“壓力源”識別分析

 經濟壓力/人際壓力/情感壓力

 家庭壓力/健康壓力

 成就壓力/內在自我的壓力

 存在的壓力......

活動：尋找你的壓力源-銀行工作壓力來源分析

（3）主管和下屬的壓力比較

（4）情緒是壓力的外化

分享：我在銀行工作中克服壓力的故事

3、 改變壓力感

（1）什么是壓力感？

（2）壓力的反應：

 生理反應

 行為反應

 工作表現

自評：壓力對身體的危害

（3）壓力三階段

l 警覺階段

l 搏斗階段

l 衰竭階段

            案例：拿得起放得下

（4）性格與壓力測試

（5）ABC型心理性格特點

案例：當你熟睡被吵醒，怎么辦？

（6）不同性格的減壓方法

4、 職業壓力特點：

（1）壓力與工作績效關系圖

      案例分析：你的績效高峰在哪里？

（2）生命就是不斷適應壓力過程

（3）壓力曲線的三個級別

（4）壓力特點

l 壓力會像空氣一樣伴隨你的一生。

l 壓力是雙刃劍，適度壓力利于創造佳績。

l 壓力伴隨過度情緒化，情緒帶來壓力。

討論：如何在工作保持適度壓力？

5、 壓力管理技巧：

（1）面對壓力怎么辦？

 正確評價壓力

 增強自我心理減壓能力

（2）常見的的26種減壓方法

（3）潛意識自我潛能就激發

l 潛意識的3大特點

l 放松減壓：冥想快速身心放松

l 神奇催眠-“架人橋”

            實操演練：瘦身靜心“混元樁”

（4）減壓秘笈：7好減壓法

（5）運動減壓

（6）音樂減壓

（7）壓力管理策略：

l 傾訴表達：釋放不良情緒

l 娛樂放松：增強心理張力

l 理解他人：減少人際壓力

l 量力而行：避免身心透支

l 妥協放棄：權衡利弊得失

l 積極呼救：正確尋求幫助

l 好好睡覺：迎接美好明天

6、 人生幸福三訣：

 不要拿別人的錯誤來懲罰自己

 不要拿自己的錯誤來懲罰別人

 不要拿自己的錯誤來懲罰自己

自評：你做了幾個？

7、 升級BVR信念系統：培養積極雙贏思維

（1）最好的選擇，是讓自己變強大！

（2）莊子的 “空船理論”

（3）記得每天對自己微笑

總結：提升心理資本：自信、希望、樂觀、韌性

第六單元：工作與生活平衡藝術

團體游戲：《人椅》

1、工作生活平衡誤區

（1）一組調查數據

（2）你是這樣嗎？

（3）這些話你常講嗎？

  趣味測試：當你一個人在家，下雨時？

（4）你會如何平衡事業與家庭？

（5）幸福生活的狀態

 工作是我們實現自我價值；

 家庭是我們心靈的港灣；

 時間計算著我們的生命；

 金錢則是安生立命之本。  

案例：漁夫和商人的故事

2、平衡工作技巧:

（1）思考工作的意義

      案例分享：三個石匠

（2）工作能帶給我們什么？

（3）控制工作的時間

（4）喜愛工作的秘笈：享受“職業高峰體驗”

（5）優化工作的技巧

      反思：我是誰？我應該是誰？

3、享受生活樂趣

（1）家庭的意義

      情景劇：你理想的家是什么

（2）回家干什么……

（3）家的心理作用和維護

關愛 /支持 /幫助 /安慰 /鼓勵 /贊賞

（4）家的社會支持系統

（5）心懷感恩，活在當下

     案例：小女孩與牛奶的故事

（6）家庭和事業平衡實質

4、工作與生活平衡方法

l 認清對你真正重要的是什么？

l 走出惡性循環

l 做出選擇(舍與得）

l 建立工作與家庭隔離

l 交流想法，向家人講述你的理想

分享：積極的工作經歷

第七單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第八單元：互動解疑答惑