《優秀面試官及內訓師培訓》課程大綱

【課程介紹】：

       在當今競爭日益激烈的商業環境中，企業競爭的核心就是人才的競爭！很多企業在人才競爭中從招聘面試環節就處于劣勢，人才選聘沒有科學的評估標準（勝任素質）和評價方法！沒有接受過系統訓練的面試官為企業引進大量不合格人員，造成了企業直接和間接的經濟損失！那么，如何提高員工招聘的質量？如何客觀評價人才的能力和素質？管理者對招聘工作沒有全面的認識，對崗位勝任素質沒有熟練的把握，是很難勝任面試官的資格！……本課程從勝任素質出發、以幫助管理者建立正確的人才招聘觀，以及規范的面試流程管理和面試技巧運用，幫助企業快速招到適合的人才！

       企業的優秀中層干部，除了職位晉升給予金錢和權力的鼓勵外，更寬更廣的發展機會和成長空間，及精神面的激勵更是不可或缺。因此，提升為『內部講師』不但可將經驗傳承下去，負起企業內部承上啟下的功能；更可擴大影響層面，成為員工們學習的標竿。為了培養內部培訓師隊伍，有效開展員工培訓工作，為公司培養優秀人才，建立內部培訓師隊伍。實現內部培訓師管理的正規化和科學化，激勵公司各級人員積極參與培訓工作，在公司內部讓更多的人了解和認識你，讓你的人生的價值熠熠生輝。

       本課程分享了知名企業成功案例和實用工具模板，使用了行動學習的方法，使學員在解決問題中學習與提升，對于面試方法與技巧學了就能用，用了就有效！作為企業內訓師如何在課堂上循序漸進、滿足、講懂、教會素質參差不齊的基層員工，更是一項專門的技能。課程利用行動學習和企業教練技術，分組討論，情景模擬，實操演練等提高企業管理層招聘面試和內部培訓技能，打造高績效團隊。

【培訓收益】:

v 增強面試官的專業素養，了解基本的面試流程和常識；

v 強化面試官外在形象，建立招聘工作的正確理念和流程體系；

v 學習科學面試的基本理論和方法，學會甄選優秀人才技巧；

v 了解如何進行有效的面試開場，掌握面試問題和面試評估表；

v 學會如何挖掘核心經歷，并進行有效提問和深度交流；

v 通過現場模擬演練，幫助學員糾正不良面試習慣，增強識人選撥能力；

v 了解成為培訓師的基本要求及如何提升自我素養；

v 學會簡單實用的TTT魅力培訓師魚式演講結構；

v 巧妙轉化緊張：再也不用擔心怯場，把緊張轉化成授課精彩的能量；

v 輕松掌握見證神奇的任意主題的“即興演講技巧”；

v 學會丹田練氣發聲技巧，講課3-4天依然聲如洪鐘；

v 成為故事高手和說服高手，學會案例點評和互動方法；

v 掌握講課控場技巧，成百上千人的大場面輕松駕馭；

v 學會培訓師授課技巧以及簡單有效的體驗式教學方法。

【授課方式】:

運用行動學習，案例分析、分組討論、情景模擬、實戰演練等多元化授課形式。

啟發式教學 — 充分調動學員的積極性，強化學員的創新性和主動性；

案例式教學 — 講解式案例和討論式案例相結合，強調分享研究；

互動式參與 — 融知識于學員體驗中， 角色互換、團隊游戲式的知識傳遞；

強化落地式 — 從應知到應用，促進學員思維觀念、心智模式和行為習慣改變。

【培訓對象】: 希望提升面試技巧、授課能力并成為演講表達高手的伙伴。

【授課時間】:  1-2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《找變化》

     隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練察言觀色能力。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

      組建團隊，討論列出困擾問題和培訓期待、引爆學習激情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名：教室兩側各1名。

第二單元：優秀面試官技巧提升

一、面試的定義和價值

1、什么是面試？

  自我測評：你的招聘成功率有多高？

2、招聘為公司帶來的競爭優勢

u   吸引合適人才

u   降低人工成本

u   降低人才流失率

u   建設多元化隊伍

3、招聘準確的重要性：選人、育人、用人、留人

4、招聘流程解析

  （1）簡歷篩選

  （2）電話面試

  （3）深度面試

  （4）背景調查

      案例分析：員工離職232原則和136離職定律

5、招聘易陷入的誤區

u  偏見：首因效應、暈輪效應、對比效應、反應性

u   相信介紹人

u   非結構化的面試

u   忽視情緒智能

      案例分享：問真空里的問題

u  尋找超人

u  招聘壓力

二、優秀面試官實用技巧

1、面試選才的方法

 （1）順序性面試

   （2）系列化面試

 （3）小組面試

    分析：三種常用選才類型比較

2、面試冰山素質模型

   案例分析：小王的故事

3、專業結構化面試技巧

 （1）面試的原則

 （2）高效面試的流程

  A、面試前準備：

     案例1：李經理的面試

     案例2：微軟的面試要求

B、 面試階段

u  開場白

u  主要背景回顧

u  行為事例回顧

  現場練習：如何了解行為細節

u  行為描述式問題的設計要點          

  案例分析：經理該如何問面試問題？

u  行為面試法的技巧：STAR原則

C、 結束面試

  （3）面試后評估

    角色扮演：面試中的注意事項-如何問?

4、專業結構化面試5大技巧

  （1）行為描述面試法

  （2）做完整的筆記

  （3）全神貫注傾聽

  （4）掌握面試速度

  （5）維護候選人的自尊

5、面試問題集錦

  實戰演練：面試問題與測試點

三、優秀面試官必備技能

1、怎樣區分事實及謊言

   情景模擬：怎么看出他在說謊？

2、面試的目標及維度

3、選才應注意的相關問題

  案例分析：傳統招聘中的問題

4、勝任素質模型的定義

u  專業知識

u  專業技能

u  綜合能力/通用能力

u  個性特征

u  求職動機

u  價值觀

5、優秀面試官的素質要求

  實戰訓練：寶潔公司的經典面試八問

6、面試官外在形象

第三單元：魅力培訓師實戰訓練

一、內訓師的職責與素養

1、三位一體的TTT角色

u 課程的設計者

u 活動的組織者

u 內容的表達者

2、培訓師職業信條

  提問：誰是培訓課的主角？

3、你能快速讀出嗎?

  測試：口語演講能力訓練

4、內訓師的必備素養：

u 內訓師的聲音

三分鐘練習：CCTV晚會：我們與你同在

u 如何目光接觸

u 肢體語言

u 手勢：

AB角訓練：簡單/對稱/重復/夸張

5、控制緊張情緒

（1）善用緊張，能量轉換

現場演練：臺上領袖卡

（2）潛意識觀想

6、魅力培訓師的魚式結構

  案例分析：生命的感動和學習的分享

二、魅力培訓師授課技巧

1、好的開始-開場

 （1）問兩個問題

 （2）感謝兩個人

 （3）提兩個背景

 一分鐘訓練：打造出彩的開場白

2、如何內容表達？

 （1）三點法訓練

u 說3個故事

u 提3個重點

u 舉3個例子

  情景模擬：如何成為一個銷售高手？

            如何打造一個高績效團隊？

 （2）人人喜歡聽故事！

u 場景策劃：看到、聽到、感覺到

 AB角訓練：我的第一次......

u 孜孜不倦地講一個故事：色、聲、香、味

 情景模擬：歡迎來我家/歡迎來我公司

u 如何策劃一個故事？

 A、利用成語和流行語

 B、擅用英文單詞

 C、有事說事，沒事找事！

 （3）如何問問題？

u 培訓師提問技巧

 互動游戲：提問猜動物

u 開放式問題

u 封閉式問題

 練習：我是誰？

（4）說服技巧

    A、預先框式反對意見或者擔心

    B、問比說有力

    C、說服他人的心理學技術

（5）親和力

u 溝通形式的表現力

u 語氣語調

u 目光接觸

u 面部表情

u 身體姿勢和手勢

   AB角配合:進行無聲對話,讓學員明白含義

u 身體距離

3、結尾

（1）感恩聽眾

（2）回顧要點

（3）呼吁行動

（4）時間分配

  實戰訓練：如何在5分鐘完成一個完整演講？

三、優秀培訓師綜合能力

1、體驗式授課互動九劍

（1）演講法

（2）問答法

（3）示范教學法

（4）個案研究法

（5）團體討論法

（6）角色扮演法

（7）視聽教學法

（8）游戲體驗法

（9）頭腦風暴

現場訓練：魅力培訓師應有的素質

2、三大練聲技巧

（1）發聲訓練1：驚訝張嘴

（2）發聲訓練2：咝字音

（3）發聲訓練3：狗喘氣

（4）發聲訓練4：小紅

3、講師控場訓練

 （1）五點法控場

 （2）答問階段技巧

 （3）點評提高技巧

   現場練習：如何點評

4、怎樣當優秀的主持人

5、總結：培訓授課基本12技巧

第四單元  現場互動問與答