財務經理不小心弄錯了一個數字，總經理問道：“怎么搞的，我跟你說了多少次了，一定要仔細??！”
接下來，財務經理解釋了一些原因，總經理也不想聽太多，待財務經理離開后，還特別對我說：“你都看到了！”邊說邊搖頭。
我說其實你這樣也無助于問題的解決，他納悶……
當問題發生了，關鍵在于你會不會問問題。怎么問問題呢？問題通常有這么七類：其一，事實性問題，通常我們會問：“發生了什么？”希望返原問題的真想。其二，我們會問：“你當時的感受如何？”，希望借以了解問題者的想法，起到安撫的作用；其三我們通常會問：“除 了你所說的，還有哪些情景？”希望借以擴大問題的范圍，以此找到答案。其四，我們通常會問：“發生這種情況，最糟糕和最理想的情況會是怎樣？”借以進行后果性思考；其五，我們通常會問：“如果是他，他會怎么處理呢？”我們稱之為換個視角看問題；其六，我們通常會問：“假設讓你重來做一次，你會怎么做呢？”我們稱之為假設性問問題。
責備性問題，無助于問題的解決，相反，如果用上述問問題的第六種方法，是不是更高明一籌？親愛的總經理。
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