【課程背景】

在漫長的職業生涯中，企業、老板、領導、同事、下屬……不斷變化，只有職業品牌會貫穿我們的整個職業生涯。不僅企業、產品需要建立品牌，人才也應建立職業品牌，提升自我價值。職業品牌是我們做事態度和工作能力的保證，是我們建功立業的不二法寶。

【課程目的】

促使學員重視職業品牌建設，從如何對事、如何對人、如何對己3個方面，幫助學員培養職業習慣，提升職業素質，進而助力事業騰飛，實現人生價值。

【授課方式】

課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。

【授課時間】

1—2天，6小時/天。

【授課對象】

所有職場人士。

【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）

課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。

一、課程結構。

（一）如何對事：愛崗敬業、誠實守信。

（二）如何對人：團結協作、人際和諧。

（三）如何對己：平和心態、端莊形象。

二、愛崗敬業。比爾·蓋茨：“優秀員工應該對工作滿懷熱情，當他對客戶介紹產品時，應該有傳教士傳道般的狂熱。”

（一）無論哪種職業，工作實質就是2個字：服務。

1、服務是高尚的、光榮的?！景咐俊赌ァ穭⒌氯A、范冰冰，黃曉明講述《鹿鼎記》。

2、樹立長期服務的思想。

（二）為什么要愛崗敬業？

1、不愛崗敬業：企業有損失，員工損失更大、更致命。

2、薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？

（三）如何培養愛崗敬業的精神？

1、“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。【案例】速記員、個人鄉間小路。

2、樹立危機意識，由危生愛?！景咐康厣?0塊錢。

3、心懷感恩，快樂工作。感恩激發工作熱情。

（1）何謂感恩。【案例】羅斯福失竊，吉米漫畫《我感恩》，相片《饑餓的孩子和禿鷲》，半杯牛奶。

（2）感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門?！景咐课④浉笨偛檬返傥乃姑嬖?。

（3）如何感恩。

第一，真誠微笑、停止抱怨?！景咐俊恫槐г沟氖澜纭?。

第二，表達、報答。【案例】領導送藥。

（4）感恩對象。感恩父母：理解孝敬。感恩公司：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。感恩好友的幫助、對手的磨難?！景咐坑H子教育，公職人員抱怨。網文《朋友消失》。

（四）愛崗敬業的要求。

1、忠誠企業。忠誠勝于能力。【案例】呂布。

第一，增強責任意識，維護企業信譽，保守商業秘密?！景咐可≌埣?，非議企業。

第二，老板心態。老板是船長，員工是水手。卡耐基：“無論在什么地方，都不應該把自己只看成公司的一名員工，而應把自己視為公司的主人”?！景咐恳粡埣?，洞房花燭夜。

2、積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。

（1）自主性?！景咐款I導在和不在。

（2）思考性。【案例】2個以上答案，香水。

3、熟悉業務、掌握技能。

4、開拓創新。“不創新，就死亡?！?

5、樂于奉獻。機會往往屬于樂于奉獻?！景咐亢５讚啤叭裏o”謝英、10箱水。

三、誠實守信。亞里士多德：哲學追求真理，人性追求誠實。

（一）以誠待人。

1、做老實人、說老實話、辦老實事。【案例】“老實人吃虧”是誤解——老實人不是不交流、不溝通。

2、先信人一步?！景咐块L沙同學。

（二）以信立業。現在是契約社會。

1、信是個人立業的基礎。勞動合同——勞動力買賣。

2、信是企業的生命。

第一，克服困難，達成諾言?！景咐抗ば腥A強分行。

第二，承擔責任?！景咐刻旖騽駱I場股份公司。

（三）以質取勝。

1、不生產和銷售偽劣商品，不牟取不正當利益。【案例】三鹿、臺灣康師傅。

2、樹立服務意識，提高服務質量。【案例】劉德華公益廣告。

3、個人不斷進步。【案例】野蠻體魄、文明精神。走路聽書。

四、團結協作

（一）互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作。【案例】NUMMI（新聯合汽車制造公司），華為，大雁受傷。

（二）團隊精神的重要性。

團隊精神是企業文化的重要組成部分，決定了個人和企業的前途?！景咐课浵伜腕π贰?

1、決定個人前途。借助別人力量使自己成長?！景咐可饺概c知更鳥，雁陣速度，蓋洛普公司調查數據，楚漢相爭。

2、實現雙贏或多贏?！景咐亏{魚和“牙簽鳥”，天堂和地獄的分粥故事。

3、提升個人幸福。企業是我們的大家庭。

4、決定企業前途?！安慌禄⑸鷥梢?，就怕人起二心?！薄景咐柯撓搿按蛟旎⒗侵畮煛保A為和中興，小霸王，拉繩實驗。

（三）團結協作4個指標——對照反思。

1、待人真誠，互敬互重、禮貌謙遜。

2、克服本位主義，從大局出發，做好內外部客戶的服務。

3、當同事需要幫助時，盡量給予幫忙。

4、如同事的工作需要你接替，愿意付出。

（四）團隊精神的培養。

1、家庭角度——倫理問題?！景咐亢逍『?。

2、學校角度——紀律問題?！景咐恐腥沼變簣@。

3、企業教育——規章問題。

4、社會熏陶——秩序問題。【案例】“到此一游”。

五、人際和諧

（一）人際關系的價值及功能。

1、事業成功。85%和15%?！景咐繍鄣仙Y婚。

2、家庭幸福。99%。【案例】鄰居打翻水，1支牙膏引起的離婚。

（二）建立良好人際關系：需要技巧，更需心好。

1、調整心態?？谀诵闹T戶。

（1）我們要改變自私、自大的錯誤心態?！景咐课鼰?，程虹教授——老公很忙。

（2）擺正位置，善待他人。工作——服務角色?！景咐客獠俊炔靠蛻簟?

2、培養愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關心。

（1）愛心。真、善、美，都離不開一個字——愛。愛心培養：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

（2）喜悅心?！景咐恐芏鱽砗徒嗟膮^別。誤解“君子，不重則不威?！?

（3）同理心。“人同此心，心同此理”。 最好做到：投其所好。至少做到：己所不欲，勿施于人。【案例】豬、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區別。

（4）包容心。接受對方水平和風俗習慣?！景咐拷载i肉。

（5）欣賞心。

第一，善于使用尊稱。

第二，記住對方名字?！景咐孔约航洑v。

（6）贊美心。放棄挑剔、贊美別人，贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】達爾文赴宴。贊美誓言。

（7）關心。關心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

（三）人際關系的基本要求。

1、從自己做起。要“安人”必先“修己”，不修己則難以安人。

2、積極主動。

（1）主動聯系。

（2）主動支援?！景咐客跤缿c賣米。

（3）主動反饋?！景咐康罔F4號線。

六、平和心態。端正態度，善待自己。

（一）知足常樂。

隨時知足——心態平和，永不滿足——行為積極。

1、痛苦的根源來自比較。

（1）每個人的家庭背景、人生起點不同，我們沒有資格去比。要比，和自己比！

（2）每個人的付出不同。和成功者比過程，和失敗者比結果。

2、世事不如意者十之八九，家家有本難念的經?！景咐恐斓掠孤嫛短鴺恰?。

（二）不拿別人折磨自己?！景咐繝攲O和驢。

（三）三不煩。

七、端莊形象。

（一）基本原則：莊重保守，忌標新立異。

（二）準確定位。

1、定位自己。做什么像什么。

2、定位他人?？磳ο笾v規矩。

3、定位場合。教養——洋蒜?！景咐扛晃檀蚯颉?

（二）注意初次印象。首輪效應。

（三）職業儀容。

儀容：發膚容貌。【案例】尼克松與肯尼迪。

1、頭發。干凈整齊、長度適合。

2、面部。面部保潔，體毛修整。

3、口部。無異味、無異物。

4、手。

5、化妝。

（1）清新自然。

（2）符合常規審美。

（3）協調。

（4）避人。

6、表情（笑容）。

（1）自然。

（2）大方。

（3）友善。真誠，親切。

（4）注意互動，當笑則笑。【案例】醫院。

7、看——眼神。

（1）看的時間。

（2）看的區域。

（3）看的方法?！景咐块啽?。

（四）職業儀表。儀表——衣著打扮，服飾。

1、服裝分類。

2、著裝原則（TPO）?！景咐縿g。

3、職業服飾考慮因素。

（1）生理層面。

（2）心理層面。

（3）社會層面?！景咐酷t生。

4、職業服飾禁忌。

5、職業女性儀表。

（1）套裙。禁忌：黑色皮裙、光腳、三截腿。

（2）內衣。

（3）襪子。

（4）涼鞋。

6、職業男性儀表。

（1）西裝。3個“三”原則，顏色搭配，紐扣扣法，口袋。

（2）襯衫和領帶。

（3）鞋與襪。

（4）眼鏡和手表。

7、飾物。

（1）符合身份。

（2）以少為佳。

（3）搭配和諧。

（4）符合習俗。

（五）職業儀態。儀態——舉止神態。

1、基本要點。

2、站姿：端正站，站如松。女士、男士區別?！景咐繂渭绨笨妗?

3、坐姿：穩重坐，坐如鐘。女士、男士區別。

4、行姿。

5、蹲姿。