《物業企業整體競爭策略-決策演練》

周青老師

課程背景：

物業行業的競爭越來越激烈，戰略方向、商業模式、市場定位、多種經營、項目運營、品質品牌、客戶關系等每一個方面都很重要。但究竟哪一塊最重要？哪一塊作為優先突破口？這些模塊之間是怎樣的關系？

物業企業的規模越來越大，業務多元化，地域全國化，架構集團化，定位“去物業化”，物業公司本身成為了一個越來越復雜的系統。我們的高管團隊準備好駕馭這個復雜系統了么？

課程特點：

周青老師原創開發的《物業企業整體競爭策略》決策演練課程，以學員企業真實現狀為基礎，涉及股東意志、企業使命、戰略目標、商業模式、市場定位、運營體系、管理平臺構建等多個分析與決策環節，學員在課程中全程參與、模擬決策、現場反饋、體驗感悟。

培訓收益：幫助建立“有物業行業特色的企業整體發展觀和競爭方法論”

學員對象：物業企業總經理、高管團隊；總部職能負責人；集團化物業公司各專業公司總經理；區域及事業部總經理/儲備總經理；

教學設計：學員每組6-8人，模擬組建貼近自身真實現狀的物業企業，從“戰略”“市場”“運營”“管理”等四個方面，在培訓師的講授、引導和點評下，全程體驗提升物業企業整體競爭力的視野、思路、方法和工具。

課程時間：公開課版兩天（12小時）；內訓版兩天（14小時）；

課程綱要：

第一單元、物業企業競爭與發展的整體視角

（一）物業企業高管必備的整體發展觀

1、 實現股東意志是物業企業發展的根本目標

現場決策：股東意志對本公司的發展要求

2、 追求資本價值：市值或估值是競爭力的綜合反映

3、 追求產業協同：好物業公司對母集團的諸多價值

4、 以競爭求發展：物業行業的發展格局與競爭態勢

（二）物業企業高管必備的系統思維

1、 發展不是靠單純的解決問題

講解：系統看待物業企業的“問題”

2、 整體不是部分的拼湊

解讀：品質至上、贏在執行、績效制勝、決戰客滿等斷語

3、 弱點不是靜態的短板

現場演練：畫出物業企業整體發展的驅動系統圖

（三）整體競爭的四系統模型：戰略+市場+運營+管理系統

1、戰略等四個子系統的內涵、作用與關聯

2、不同突破口的物業企業競爭策略優劣分析

3、現場決策：結合企業實際的整體競爭重點

第二單元、物業企業戰略決策

（一）物業企業現狀盤點與環境識別

1、股東意志與企業使命

講解：物業企業當前的普遍使命與后續擔當

2、內部資源現狀的差距分析

現場練習：不同類型物業企業內部資源要素自評

3、外部發展環境的變革趨勢與應對策略

現場練習：物業企業外部適應能力測評

（二）物業企業戰略目標與商業模式設定

1、怎樣設定物業企業的整體戰略目標與階段型戰略目標

講解：物業企業戰略目標的常見類型

2、怎樣用特定商業模式匹配支撐企業戰略目標

講解：物業企業主流商業模式的特點和適應企業類型

3、怎樣發揮戰略目標對企業發展方向的總方針作用

現場演練：畫出實現戰略目標的系統驅動圖

（三）物業企業戰略方向與實施路徑抉擇

1、 物業企業戰略發展方向

防守型戰略；跟隨型戰略；規模化戰略；差異化戰略；集中化戰略；多元化戰略；等六個戰略方向的內涵、優劣及選擇；

2、 物業企業戰略實施路徑

市場戰略；價值戰略；品牌戰略；品質戰略；客戶關系戰略；產品戰略；

管理戰略；信息化戰略；人才戰略；生態戰略；創新戰略；資本戰略；風口戰略；

等十三條戰略路徑的特點簡介；

3、 戰略決策演練：戰略使命、戰略目標、商業模式、戰略方向、戰略路徑；

第三單元、物業企業市場營銷策略

（一）怎樣發揮市場系統在整體競爭中的作用

1、市場策略怎樣落實企業戰略

講解：物業企業常見市場策略

現場決策：本企業的市場定位

2、市場系統與運營系統怎樣對接

對接點： 客戶需求、品牌主張、對客承諾、價值交付

3、市場系統對組織管理的需求

（二）物業企業市場營銷的策略選擇

1、物業企業市場營銷的品牌策略

講解：物業服務品牌的特點與成功案例

2、物業企業市場營銷的產品策略

講解：物業企業的“產品思維”

3、物業企業市場營銷的渠道策略

講解：客戶在哪里？怎樣接近客戶？

4、物業企業市場營銷的銷售策略

講解：怎樣說服客戶購買？

（三）物業企業多種經營的整體策略

1、多種經營在物業企業整體競爭中的定位

辨析：不搞多種經營，安心基礎服務，行不行？

2、多種經營與運營系統和管理系統的影響

講解：多種經營與用戶滿意的相互促進策略

講解：多種經營與組織管理系統的匹配策略

3、多種經營的產品與銷售總策略

產品總策略：強需求，真優化

銷售總策略：強關系，真管家

第四單元、物業企業服務交付運營策略

（一）運營系統在整體競爭中的重要作用

1、對物業企業運營的再認識

講解：物業行業的特點決定運營是競爭的焦點

2、運營系統的構成、定位和作用

講解：運營系統的輸入要素和輸出成果

3、服務交付運營系統的整體流程

講解：用戶分析、服務設計、服務生產、服務傳遞、價值感知、

服務監控、服務校對、服務改進等流程的常見錯誤與重點把握

4、運營系統怎樣發揮在整體競爭中的作用

講解：支撐戰略、服務營銷、反饋管理

（二）物業企業運營策略選擇

1、運營方向的選擇策略

講解：客戶滿意；客戶關系；客戶價值等常見運營導向

現場決策：我司運營的優先導向

2、運營效率的提升策略

講解：物業企業運營效率的分析與提升

現場決策：我司可以采用的效率方向

3、運營成果最大化策略

講解：對項目價值、客戶價值、團隊價值最大化的不同策略；

現場決策：我司對運營成果的衡量標準

（三）物業企業運營系統的賦能與管控

1、四保作業系統與管家系統的提升與配合

2、項目運營與事業部/區域運營管控

3、集團化物業公司總部的運營賦能

辨析：物業總部“大運營”，究竟管什么？

第五單元、物業企業組織管理策略

（一）組織管理在企業整體競爭中的核心任務

1、組織管理服從企業戰略

講解：不同戰略方向的組織管理要點

2、組織管理服務市場和運營業務

3、組織管理整合并實現整體競爭力

（二）物業企業整體管理策略

1、管理的驅動力策略

講解：物業企業的機會驅動；資源驅動；創新驅動；

2、管理的傳動力策略

講解：物業企業的目標機制；任務機制；激勵機制；

3、管理的約束力策略

講解：物業企業的公司治理；風險控制；企業文化；

（三）物業企業整體組織策略

1、規模化與多元化的組織策略

講解：跨區域組織、多種經營業務的組織應對策略

2、變革與創新的組織策略

講解：信息化、敏捷時代、不確定性、知識型員工等組織挑戰

3、縱向分權及橫向分工組織設計

決策演練：我司組織架構設計

課程總結、整體把握物業企業競爭與發展四大系統構建

課后討論、我司下階段發展與競爭總體思路