七月，驕陽似火！有這樣一群人，他們對知識的渴望猶如這七月的驕陽一般熱情似火！2016年7月10日-11日，錦禾國際酒店管理學(xué)院院長、酒店新生代培訓(xùn)師、中國女性形象工程公益講師團講師候芳老師受邀為武月國際大酒店進行為期兩天的《酒店卓越服務(wù)意識與接待服務(wù)禮儀》定制化內(nèi)訓(xùn)。

武月國際大酒店位于三省通衢、鄂東門戶”之稱的武穴市城東中心商務(wù)區(qū)。酒店建筑風(fēng)格獨特，是武穴市的標(biāo)志性建筑，裝修豪華、設(shè)備完善、功能齊全。

在大家的鼓掌和歡呼聲中，候芳老師閃亮登場，熱情的問候也開啟了一天慷慨激昂的分享。服務(wù)人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌。現(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶宣告：“我們不能滿足你們的質(zhì)量和服務(wù)要求。我們沒有高度的職業(yè)素質(zhì)，我們不在乎你們的滿意度，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價。”糟糕的職員形象及禮儀規(guī)范嚴(yán)重地損害、破壞公司的形象。此次課程引起了學(xué)員的強雷共鳴和共識，課程的內(nèi)容和實例對企業(yè)和個人而言都有很好的指導(dǎo)意義和價值。

產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，服務(wù)是這場游戲勝出的最后武器。在服務(wù)過程中讓消費者感到滿意，達到愉悅甚至感動，是企業(yè)建立長期顧客關(guān)系的唯一途徑。

學(xué)員們熱情高漲，課堂充滿微笑和掌聲，深入淺出師生互動氣氛活躍。

兩天的學(xué)習(xí)，大家都是收獲滿滿，課程結(jié)束大家對課程內(nèi)容還意猶未盡，情真意切的分享來自內(nèi)心對課程最真實的感受，對老師最真切的謝意！