人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。具備良好的職業道德和管理溝通意識，逐漸養成在任何場合下都能夠隨意運用管理溝通的技巧和有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，對人生的成功具有十分重要的意義。該課程已在山東大學為數家銀行主管及眾多企業講師，獲得學員高度認可。學會溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

第一講  觀念正確就成功了一半

1.   溝通：人生成功的第一要素

2.   觀念與人生

3.   觀念轉變 命運轉變

4.   生于憂患  死于安樂

5.   人生觀：以悲啟智，積極進取

6.   工作觀：多做多對，一忙除三害

7.   時間觀：今天的問題今天解決

8.   組織觀：發揚群力，同心合作

9.   學習觀：學而求智

10. 會做人會做事

第二講 溝通的要義

1.  人生的成功就是人際溝通的成功

2.  溝通的意義

3.  溝通的功能

4.  溝通過程

5.   溝通的基礎

6.  組織溝通的方向性

7.  組織中的溝通網絡

第三講  高效的溝通技巧

1.  有效溝通的要素

2.  有效溝通方法

3.  溝通不良的障礙

4.  設身處地的溝通原則

5.  溝通：  約.哈利窗

6.  聽是首要的溝通技巧

7.  聽的五個層次

8.  同理心傾聽

9.  10招增強您的傾聽技巧

10.說好也要有溫度

11.順辭令

12.談話禁忌

13.善用姿勢語言

14.溝通中的形體語言

15.距離有度

16. 不同人際風格溝通技巧

第四講 如何與上下級、平級溝通 

1.  與領導交往相處的原則

2.  獲得領導賞識的方法

3.  如何恰當地給“一把手”提建議

4.  糾錯需要講藝術

5.  與同級領導溝通相處的原則

6.  與同級領導相處的忌諱

7.  贊揚下屬的藝術

8.  批評下屬的忌諱

9.  男性如何與女性有效溝通

10.女性如何與男性有更佳的溝通

第五講 電話溝通技巧

1.  撥打電話注意事項

2.  撥打電話的時間

3.  接聽電話注意事項

4.  結束語

5.  誰先掛電話

6.  電話溝通：見不見面一個樣

第六講  人際溝通交往禮儀

1.  重視你的儀容

2.  良好的第一印象取決于你的表情

3.  人要衣裝、佛要金裝。

4.  行住坐臥體現個人風度  

5.  社交禮儀

6.  精神獻言

?  授課內容可根據客戶要求進行增減修正。