落地在人不在文

很多大企業或外資企業為什么能形成一套執行文化？為什么他們的流程這樣容易落地？其實原因并不是因為他們文件多，文件只是表象，而在于他們擁有一批按標準做事的人，他們靠這些人的做事風格來影響周圍人，讓大家也跟著他們按流程文件做，管理就好做了。我們很多企業也有很多文件，但就因為缺乏一群按標準做事的人，沒有了榜樣，文件就成了一紙空文。文件本身承載不了文化，能夠承載文化的是人，是人的動作和習慣。

我們的管理訣竅在哪里？和李老師咨詢團隊打過交道的企業老板都知道，我們每周六的內部咨詢師會議所展示的案例，都是一些具體的動作，而不僅僅是抽象的文字或漂亮的PPT。

我們所要求和追究的問題，是動作而不僅是文字，這是我做咨詢培訓多年的深刻感悟：做管理不要太執著于文件（相）。很多人執著于文件，你企業的文件少了？你企業的流程少了？你企業的制度少了？你企業的規定少了？我所看到的情況是，一個文件都沒少，但一個文件的要求都沒做到。

我早就看破這一點了，從我做咨詢培訓的第一天開始，我看到企業一堆堆的流程文件，我就知道不能從這個地方入手去做咨詢和輔導。現在市場上做一個ISO體系只要8000元，你能保證讓那些文件“落地”嗎？

很多咨詢公司一開始就大量地搞流程文件，一搞就是36個，再一搞就是72個，結果推行下去根本沒有效果。那么多文件和規定要查要做到位，怎么顧得了效率？對工廠來說，最重要的是效率，老板看到效率了才找你要流程；如果沒了效率，老板啥流程都不要了，他只會跟你急。

大家看看小孩子的學習規律就知道：先看、先聽、先說，然后慢慢通過文字固化。如果一開始就搞一大堆文字、概念給他，他學不了，就厭學了。其實，管理表面上是先立文字的問題，實際上是一個先說、先看、先做的問題。動作有了，再慢慢地把它變成文字，再固化下來，最后成型為模板。

先動作、后表單，先卡片、再流程，這是我們做管理咨詢的原則。流程落地在人不在文，這是我們一貫的做法，也是咨詢項目成功的經驗總結。