規范要從點上控

一談到規范，很多人馬上想到“流程”這個詞。我們的動作控制卡與ISO流程文件有什么區別？ISO流程文件的特點是一做就是一大堆，牽扯到的部門和崗位很多，且不說要記住流程文件的內容，光是看文字都看不過來。動作控制卡相比流程文件，在形式上小而簡，在內容上少而精，是為一個點而設計的，針對性強，往往指向一個部門或一個崗位，因此得到的效果就很明顯。

我們強調規范管理，但不是大而全的規范管理。因為規范有一個成本問題和習慣問題。如果企業要把員工所有的動作都規范，成本會非常高，加上員工不習慣的原因，搞起來就沒有意義了。因為它不能直接提升效益。

ISO有一套規范的流程，為什么沒有用？首先是因為ISO大而全。現在誰還把ISO當回事？10年前我們不懂ISO就是不懂管理，現在誰信ISO誰就是不了解企業真正的管理現狀。ISO最早到我們大陸時，小霸王做ISO就花了1000萬，現在做ISO，大都是幾千塊錢就能做。不是說ISO本身有問題，而是ISO在我們這里被搞成了問題產品，這就是中國特色。

我們做“動作控制卡”，其指導思想就是一點一點地控，把某一個點用“動作控制卡”規范起來，然后反復查，查上50次、100次、甚至1000次，看誰還不執行？管理切忌大而全，ISO因為大而全，不但操作起來很不現實（中小企業對大量標準化的東西往往執行不到位），而且也不符合中國國情。

中國社會從農業文明走向工業文明，也就是這幾十年的事情。農業文明時代是放牛滿山跑，大家形成了“自由散漫”的習慣。對農業生產方式標準化：如搞人民公社，集體上工，集體下工，生產效率馬上就下來。后來一搞包產到戶，農民一“自由散漫”，農業就搞活了。工業文明就不能“自由散漫”，如果采購沒買物料回來，車間就沒辦法生產；前工序的東西沒做出來，后工序就沒法接著做；采購買多了物料也不行，倉庫放不下。他們之間的關系是前后緊密相連的，不允許“自由散漫”。

要把幾千年積累下來的自由散漫習性靠幾十年的改革一下改變過來是不可能的，我們只能一點一點地改。很多管理人員就喜歡搞一個大的流程文件，以為編織一張網把大家網住，這樣管理就好做了。這是不切實際的。因為你一撒網，每個在網里的人都想拆這張網，每個人都拿把小剪刀來剪網。當你把網一提起來就發現，網被剪得千瘡百孔了。

所有，規范要從點上控，大而全的撒網式流程文件，是中小企業推行規范化管理的大忌。