一、什么是高績效團隊

（一）團隊的概念和構成要素

1、團隊與群體的區別

2、團隊的類型

3、團隊構成的要素

（二）診斷團隊角色

1、角色測試

2、實干者/協調者/推進者/創新者

3、信息者/監督者/凝聚者/完美者/技術專家

（三）團隊為什么如此重要

1、對比兩支群體

2、團隊的五大作用

（1）協同提升績效

（2）互補能力不足

（3）激發無窮智慧

（4）相互支持激勵

（5）降低溝通成本

（四）高績效團隊的特點

1、清晰的共同目標

2、以客戶為中心

3、自主學習、自我提升

4、無縫協作

二、為什么大多數企業團隊建設往往成效甚微

（一）沒有堅持養成團隊工作的行為習慣；

1、團隊會議

2、團隊研討

3、團隊共創

（二）沒有建立相應地團隊工作的機制；

1、獎罰機制

2、鼓勵試驗/容忍失敗（案例：青啤百萬獎勵）

3、溝通機制

（三）沒有將公司的業績目標與團隊目標緊密結合

1、制定目標要避免陷阱

急功近利型/缺乏目標型/目標搖擺型

2、制定挑戰性的目標

3、將目標轉化為工作計劃

4、建立目標的控制系統

（1）分析偏差

（2）改進和提高

（3）確定目標完成與團隊成員的關系

三、建立以客戶為中心的團隊運作模式

（一）企業的兩大職能

1、銷售：滿足和創造客戶需求

2、創新：簡單、專注，小處著手

3、對團隊的要求

（二）面向客戶的組織才有可能是高效的團隊組織

1、傳統：臉朝老板，屁股朝著客戶

2、改變：面朝客戶，可以看到戰火、聽到炮聲

（三）團隊的客戶是誰

1、外部客戶

2、內部客戶

3、盟友

（四）跨團隊合作的形式

1、矩陣模式

2、協同分工模式

四、團隊的績效管理與激勵

（一）公司績效、部門績效和個人績效

（二）合理設置可達成的階段目標

1、天下大事必作于細

2、小步快跑的進步

3、激勵不老套，處處有新意

（1）各級人員的需求差異

（2）可選激勵套餐

五、團隊建設保障之一：堅決的督導力

（一）點點滴滴、持之以恒地落實

1、不達目標絕不罷休的決心

（1）突破舒適區

（2）反復讓員工了解你不可動搖的決心

2、維護原則，不懼必要的代價

3、最有效的方法——緊盯不放

（1）員工只做你關注的

（2）壓力傳導到基層執行者

六、團隊建設保障之二：扎實的輔導力

（一）做好表率，以身作則

1、領導是最好的榜樣

2、己所不欲，勿施于人

3、跟我來，而不是給我上

（二）  如何培訓輔導團隊成員

1、培訓團隊成員的意義

2、培訓團隊成員的有效步驟：講、演、做、評

2、提高篇：突破猴子困境，發展團隊成員的工作潛力

七、如何化解團隊沖突

（一）團隊沖突的基本內容

（二）團隊沖突的過程

1、沖突過程的第一階段

2、沖突過程的第二階段

3、沖突過程的第三階段

（三）處理沖突的五種策略

競爭/遷就/回避/合作/妥協

八、如何進行高效團隊決策

（一）團隊決策的好處

（二）群體與個人決策的優劣比較

（三）影響群體決策的因素

年齡/規模/程序/人際關系

（四）四種決策類型

1、權威決策

2、投票決策

3、共識決策

4、無異議決策

（五）團隊決策的方法

1、團隊共創法

2、世界咖啡法

3、德爾菲法

4、異議小組法

九、如何倍增團隊的價值

（一）提升創新能力

1、學會“跨界”

2、充分運用團隊引導技術

（二）運用壓強原理——運動戰精髓

1、尋找合適的突破口

2、聚焦一點，全力壓上

（三）讓長板更長

1、短板理論反思

2、越長越有競爭力

3、短板外包——整合/聯盟策略來彌補短板