通過電話將所有的信息準確的傳達到每一個目標客戶，然后跟蹤、促成，形成真正的客戶
（1）消除電話心理障礙
讓客戶感覺到這不僅僅是在打電話，而是一個專業人員在與你面對面的交談，并且這個交談是真誠的，是可以依賴的，是可以帶來機會的
（2）通過電話，分析與你交談的對象的心理及生理情況
對你
形象的滿意度如何？
對你的表達方式及語言的滿意度如何？
對你的信任度如何？
對方的聲音是什么類型的？對方的口音是本地還是外地的？
對方的心情如何？
對方的表情變化如何？
對方的性格特點如何？
對方的個人素質如何？
對方的專業程度如何？
對方的教育程度如何？
（3）精確分析每一次電話帶來的不同結果與變化
客戶是否希望再次與你通話？
客戶是不是喜歡與你談話？
客戶對你下次談話的邀請是出于真誠還是出于禮貌？
客戶對你談話的拒絕是出于本意還是出于受到其他的影響的原因？
這個客戶是不是還有繼續跟蹤的價值？
這個客戶是不是真的需要或者不需要提供的機會
所有問題必須明確判斷是還是不是，然后分析這樣判斷的依據是什么？
（4）分析結果后的相關對策
下次是否還要打電話給對方？如果不打，理由是什么？如果需要繼續，那么理由是什么？
應該在什么時間打電話？
應該說什么內容？
應該說到什么程度？
上次客戶的談話中有什么好的或者不好的反應/如果好如何加深，如果不好如何消除？
（5）忍
在被拒絕后可以在很短時間內馬上打下一個電話，而心理上不會受到上一個電話的影響；不可以隨意發泄心中的不滿情緒。
（6）拒絕樂觀
對客戶的歡迎要做到平談如水，不可因為客戶的態度較好而滋生樂觀情緒，因為這往往是錯誤的，在很多的時候甚至是致命的。
（7）聲音的要求
消除地方口音，要做到聲音清楚而不高亢，語氣熱烈而不諂媚，態度堅決而不強硬，表達真誠而不虛假.節奏非常重要，如果你能讓客戶的語言進入你的節奏范圍，那么就會產生一種很好的溝通效果。
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