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    李光偉:【知識點滴】怎樣與客戶溝通
    2016-01-20 7042
    1、激發客戶合作意愿,促成合作。我們通過良好的口才讓客戶產生合作的興趣和意愿,從而讓成交成為可能。
    2、巧妙處理客戶異議,化解客戶顧慮。當客戶提出異議,我們通過良好的口才化解客戶的顧慮,從而促進與客戶合作關系的達成。
    3、準確地傳遞產品和服務信息,讓客戶接受我們產品和服務的價值。我們在銷售過程中,只有通過很好的產品介紹和展示,才能讓客戶知曉和接受我們產品和服務的價值。
    4、建立良好的客戶關系。從接近客戶,到銷售洽談的開始,一直到合作關系的建立,都需要銷售人員創造良好的溝通氛圍,與客戶建立良好的關系。這些都需要良好的口才。
    5、只要面對客戶,你在思想上就要樹立起“服務”意識。競爭說到底就是搶奪客戶,用什么去搶呢?用服務質量加產品質量。產品質量擺在那里,客戶不一定認賬,但有了你服務到家的口才溝通,即使客戶心“狠”,也會被你這稱職的主人所感動的。
    6、不要擔心溝通的單向式會阻礙溝通效果。因此就“以我為主”而言,溝通的初始就是單向的,但信息又是雙方分享的。口才溝通從單向式人題,這是“主”,但當客戶為你的口才所動,有意與你交換看法時,單向便朝著雙向延伸。溝通參與者都扮演了一定的角色,當“主”“客”在語流形成互動時,溝通的預期與效果就達到了。
    7、在溝通前,要充分了解更多客戶的愿望和感受。這樣做是為了你在說話時更容易以情動人。反過來說,如果在談話時你和客戶之間的空間距離,比如正在談一些重要情況時客戶經理卻轉身去給客戶倒水等,則會向客戶發出相反的暗示。尤其是當你遇到比較挑剔甚至對產品質量反應比較敏感的客戶時,你不妨提議大家一起坐到桌子的一角,笑臉相迎,輕語相說,以便更輕松地與客戶形成無障礙溝通。
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