1、激發(fā)客戶合作意愿，促成合作。我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。
2、巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮。當(dāng)客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進(jìn)與客戶合作關(guān)系的達(dá)成。
3、準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值。我們在
銷售過程中，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價值。
4、建立良好的客戶關(guān)系。從接近客戶，到
銷售洽談的開始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要
銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。
5、只要面對客戶，你在思想上就要樹立起“服務(wù)”意識。競爭說到底就是搶奪客戶，用什么去搶呢？用服務(wù)質(zhì)量加產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量擺在那里，客戶不一定認(rèn)賬，但有了你服務(wù)到家的口才溝通，即使客戶心“狠”，也會被你這稱職的主人所感動的。
6、不要擔(dān)心溝通的單向式會阻礙溝通效果。因此就“以我為主”而言，溝通的初始就是單向的，但信息又是雙方分享的。口才溝通從單向式人題，這是“主”，但當(dāng)客戶為你的口才所動，有意與你交換看法時，單向便朝著雙向延伸。溝通參與者都扮演了一定的角色，當(dāng)“主”“客”在語流形成互動時，溝通的預(yù)期與效果就達(dá)到了。
7、在溝通前，要充分了解更多客戶的愿望和感受。這樣做是為了你在說話時更容易以情動人。反過來說，如果在談話時你和客戶之間的空間距離，比如正在談一些重要情況時客戶經(jīng)理卻轉(zhuǎn)身去給客戶倒水等，則會向客戶發(fā)出相反的暗示。尤其是當(dāng)你遇到比較挑剔甚至對產(chǎn)品質(zhì)量反應(yīng)比較敏感的客戶時，你不妨提議大家一起坐到桌子的一角，笑臉相迎，輕語相說，以便更輕松地與客戶形成無障礙溝通。
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