銷售已大大超出原來職業的含義，而成為一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動中的生活理念，即“人人皆銷售”。銷售在日常生活中非常普遍，每個人腦海中都有銷售的清晰畫面。每次銷售的完成都是由于客戶特定的需求被滿足，或者客戶特定的問題被解決。 而在產品差異性越來越小,競爭對手愈來愈多，客戶的要求開始千變萬化的今天，我們無時無刻不在自我提問與自我探索中： ?如何讓客戶在市場競爭環境中關注我？ ?如何與不同的客戶建立良好的溝通？ ?如何體現產品的競爭優勢？ ?如何說服客戶接受我的銷售建議？