這里呢，我先重點再介紹一下最后一個步驟：掛機處理！也是往往很容易被我們的電話銷售人員所忽略的！

我們常說，虎頭、蛇尾。這里就應該要改成虎頭、鳳尾！

在電話結束的時候，一定要給客戶留下美好的印象，不管這個電話銷售是否成功！

很多電話銷售人員往往不太注意！如果銷售成功了，他可能很興奮，不自覺會表現得很激動！或者失敗了，就表現得很沮喪！這樣，很容易被客戶看輕了！

我這里要重點說一個真實的案例！我在莆田移動負責電話外呼的時候，就遇到過這樣一個事情！

當時我們是在做一個全球通客戶預存話費送機子的項目外呼，就是打電話給一些集團的客戶聯絡人，告訴他們可以預存多少話費，然后轉為全球通的客戶，可以贈送高端手機！

當時有一個外呼員，是負責一個有50多個目標客戶群的集團客戶的任務。前后外呼跟進了好幾次，最后一次呢，客戶最終被我們的誠意所打動，然后在電話里面，口頭答應了！就讓我們找個時間上門去辦理！可是呢，第二天，我和我們市場部的幾個主要負責人，一起過去的時候，客戶根本都不愿意見我們！而且呢，拒絕了這個項目！

我們真的是百思不得其解！明明昨天下午才同意的，這還沒過24小時呢，就變了？難道是競爭對手搞的鬼？后面，市場部又托了一些關系、找了熟人，上門去拜訪，后面這個項目終于成交了，然后，從客戶那里我們也得到了一個重要的信息，就是他為什么會變卦？當然問題肯定是出在我們的電話銷售人員那里！大家知道是為什么嗎？

就是這個細節沒有處理好！

這個單子算是比較大的一個單子了！然后我們的外呼員呢，也跟蹤了好幾次，最終成交的時候，他特別激動！所以掛電話的時候沒有注意！電話還沒有完全掛下，他就情難自已的說了一句：我釣到一條大魚了！

如果你是這個客戶，聽到對方銷售員這樣說，你做何感想？

我們說：魔鬼在于細節，所以，千萬不要忘記去注意這些細節了。