好的開始，是成功的一半！

在電話營銷中，開場白是重中之重！因為在電話中，客戶拒絕你的成本很低，只要掛掉電話即可！于是，如何讓客戶聽下去？完全就取決于你的開場白運用得如何！

開場白就像一本書的書名，或報紙的大標題一樣，如果使用得當的話，可以立刻使人產生好奇心并想一探究竟。反之，則會使人覺得索然無味，不再想繼續聽下去。所以，良好的開始，是成功的一半！

我不由想起了我在十多年前（2003年），剛剛負責組建某地市移動公司外呼團隊的時候，我自己給團隊設立的開場白！現在想起來，汗顏不已！

那時候，我們一個電話打給客戶，一般是怎么樣的？一個電話打過去：

先生您好，我是移動公司的外呼員XXX號，您現在接聽電話方便嗎？

哦，今天專門打電話給您就是了解到您是我們中國移動的老客戶了，為了感謝您多年以來對中國移動的支持呢，有個特別優惠的業務想給您做個介紹，叫做手機報。

這個業務真的很不錯，可以讓您足不出戶的了解很多新聞，包括體育新聞、財經新聞等。而且我們現在有個優惠，什么優惠呢？就是頭三個月是可以免費試用的，在三個月之后您不使用也沒有關系，您可以發送0000到XXX進行取消。而且三個月之后，他每個月只收三元話費，相當于每天只要一毛錢，您看需要為您開通他嗎？

哦，不需要呀？那沒關系，祝您生活愉快，再見！

啪，就這樣掛了。后面，客戶都被我們打怕了！以后遇到移動的外呼電話，很多人就是直接拒接！

總之，那時候，我們擔心客戶掛機，于是只要電話一接通，就是叭啦叭啦講個不停。

當然，那是2003年，現在都已經十多年了！經過這么多年的摸索之后，我們也漸漸懂得如何去做電話開場和營銷！

關于開場白，在電話營銷技巧的課程中，我會用上大半天的時間和學員進行分享與交流，但今天在這里就先簡單和各位分享以下三點：

一、聲音的感覺！

面對面溝通，你的外貌、穿著、打扮，會給客戶第一印象。而在電話中，你的聲音，完全取代了你的外貌！所以，在電話中你的聲音是什么樣的狀態？是讓人聽了，覺得舒服，愿意和你繼續交流下去？還是覺得厭煩，迫不及待的想掛電話？這里面，涉及到你對聲音的拿捏、停頓、節奏、語速、語調等因素！

二、少用一些負面的詞！如投資、打擾等！

不知道各位有沒有接到過類似貴金屬投資、房產中介的電話？

他們的開場白是怎么樣的？

您好！想請問一下您對黃金白銀投資有興趣嗎？ 沒有？哦，好的打擾了，再見！

您好！想請問一下有一個XXX的店面，投資收益在10個點左右你有考慮嗎？ 沒有？哦好的打擾了再見！

您好！想請問一下您近期有沒有投資購買期貨？沒有？哦，好的打擾了再見！

各位，如果是你，接到這樣的電話，你會怎么樣？哪怕你手里真的有點兒閑錢，但是這樣一個電話過來，你會不會跟他說有興趣？？？

為什么？太快了！

就像一個男生，剛剛認識到一個女孩子，就馬上走過去對他說：小姐你好！想請問您一下，您可以嫁給我做老婆嗎？不行？哦，好的，打擾了再見！

三、開場白的三段式結構：“星”+“鏈”+“鉤”。

“星”：禮貌問候,然后自我介紹,贏取對方的好感

“鏈”：介紹打電話的目的，突出產品及服務的價值，以吸引對方的注意力

“鉤”轉向聆聽需求,通常一兩個問題結束

具體開場白設計等！因不同公司、不同業務、不同客戶對象，故在開場白上，會有所不同！篇幅有限，在此不詳述！

我還接到過一些其他的電話：比如有一個北京的什么公司，給我推薦幼兒教育光盤的！

他們的技巧明顯就要好多了！

第一：他們有明確的準客戶目標！肯定是和婦產科或者其他相關部門有聯系的，可以拿到新生兒的父母信息名單！比如你去辦保險、購買嬰幼兒產品時，有留下了電話的！

第二：他電話一過來，也不會馬上說：

我們是幼兒教育機構的，有這樣一套教育的光盤，請問您有興趣嗎？  如果這樣問，你們的回答會是什么？沒興趣！

所以，他電話過來，就問：

你家寶寶幾歲啦？身體都還好吧？營養怎么樣呀？會說話了嗎？……之類的問題！

做為孩子的家長，你覺得這些問題，你會回答嗎？

家長都很愿意和別人分享自己孩子的一些情況：成長的事情呀之類的！這是人的一種本能：內心的喜悅總愿意與更多的人分享！

而他電話打過來，就刻意營造出這樣分享的氛圍！使得營銷人員和客戶兩者間的距離一下子就近了！感覺他是在關心客戶，而不是一上來，就要客戶掏錢！

我雖然明知他這電話過來，一定不是吃飽沒事干然后隨便打過來想關心我的！

可是呢，一聊到自己孩子成長情況的話題 ，我的心防還是放開了！

然后接下往下聊：你孩子誰帶呀？智力發育情況如何呀？

然后就很自然的，導入到了教育光盤的事情！而且還有一個免費體驗期！想一想，免費體驗，可以可以！當然，在免費結束之后呢？肯定就要一套多少錢了！

層層遞進的銷售！

這樣，才是高明的銷售！

在開場白之后，還有目標說明、溝通主體、目標達成，今后有機會另行分享！