【課程特色】

理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實(shí)用；

突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

專業(yè)培訓(xùn)，快速提升整體服務(wù)品質(zhì)；

強(qiáng)化訓(xùn)練，高效提升客戶服務(wù)；

【授課方式】

1、課堂講授法    2、實(shí)戰(zhàn)演練法    3、角色扮演法

4、情景模擬法    5、游戲互動法

【課程收益】

★提升服務(wù)者的客戶服務(wù)意識；

★強(qiáng)化與客戶溝通的禮儀和技巧；

★掌握優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀，在工作中展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)范；

★提升全員接待意識，掌握商務(wù)接待流程及禮儀規(guī)范；

★提升員工的內(nèi)在素養(yǎng)；

★規(guī)范服務(wù)形態(tài)與禮儀標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好、統(tǒng)一的服務(wù)形象；

★塑造員工的陽光心態(tài)，培養(yǎng)員工快樂工作，幸福生活。

【課程大綱】

第一模塊 : 基本的職業(yè)素養(yǎng)（職場禮儀、陽光心態(tài)、情緒調(diào)節(jié)）

1、企業(yè)員工的基本資質(zhì)

2、你是在為自己工作

 3、遵守員工規(guī)則，每個員工都是企業(yè)代表

  4、商務(wù)禮儀定論與不同

  5、陽光心態(tài)及情緒調(diào)節(jié)

第二模塊 : 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象打造

一、企業(yè)儀容儀表規(guī)范

1、商務(wù)形象的重要性

2、女性服務(wù)人員形象

  *女性妝面及發(fā)型要求

  *夏季和冬季套裙與褲裝穿著要求

  *首飾佩戴禮儀

3、男性服務(wù)人員形象

  *男性儀容禮儀

  *襯衫穿著禮儀

  *西裝穿著要求

第三模塊：商務(wù)交往禮儀

1、日常服務(wù)文明禮貌用語

2、3A原則是向客人表示尊重和友善的三大途徑

3、客戶交往中的表情禮儀——微笑、眼神、距離

4、稱呼禮儀（稱呼的禁忌）

      ●如何稱呼  ●如何問候 ●商務(wù)問候次序及技巧  

5、握手禮儀  

 ●握手的正確方式

 ●錯誤的握手方式

 ●握手的禁忌

6、名片禮儀

 ●遞送名片的規(guī)范方式

 ●接受名片的規(guī)范方式

 ●如何正確交換名片

 ●使用名片的禁忌

7、介紹禮儀

 ●自我介紹四要素

 ●正確為他人做介紹  

8、倒水禮儀

 ?倒水的水量   ?持杯的方式   ?放置的方式

11、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

9、基本電話禮儀

建立聲譽(yù)形象、撥打電話禮儀、時長及時間的把握

第四模塊：商務(wù)接待禮儀

 公務(wù)乘車禮儀

       小轎車各種情況位次安排／如何優(yōu)雅的進(jìn)入轎車／尊重客人的喜好決定座位

       乘車時的基本禮儀

●如何禮貌邀約 ●如何做足充分前期準(zhǔn)備 ●接機(jī)和接車禮儀

●如何挑選宴請地點(diǎn) ●如何迎接客戶 ●點(diǎn)菜的計(jì)較和禁忌

●中餐的餐桌禮儀和禁忌●西餐的餐桌禮儀和禁忌●酒桌上不可不知的禮儀

●商務(wù)宴請用餐位次安排